现在构建和谐社会是我国当前的一项国策，而构建和谐的工作环境是现代管理所提倡的一项重要原则。

    对在线客服系统项目工程管理而言，由于在线客服系统直接服务广大用户的特殊性，工程管理中沟通管理工作尤为重要，在线客服系统开发管理人员必须充分认识到沟通管理工作的重要性：沟通管理工作是做好其他一切工作的基础，没有和谐的工作环境什么事也做不成。

     (2)加强沟通管理达到和谐管理的目的。

    在线客服系统项目中工程管理最好的手段和方法就是沟通。

    沟通是解决项目实施过程中各种障碍的最基本方法，事实证明，沟通也是最有效的一种手段。

    有效和经常的人员沟通对于保持项目进展、识别潜在问题、征求建议以改进项目绩效、满足系统需求和避免意外是非常重要的。

     (3)提高沟通技巧和有效控制争执。

    沟通管理要讲究技巧，特别是对于争执的处理更要讲究艺术，必须使争执得到有效的管理和控制。

    按惯例，每周都会召开一次例会。

    在例会上，各项目团队成员，都会将本周工程进度逐一汇报，并列出所遇问题和需要其他成员配合的环节，以及与原工作进度计划的时间差，是提前完成任务还是需要延长时间，同时通告下周工作计划。

    根据每位成员的发言，由专人记录会议纪要，会后发送给相关领导和部门，保证同仁及时了解在线客服系统工程进展和实际情况。

    项目工程中，争执在所难免，在例会上，大家可以各抒己见，采用头脑风暴式的交流，提倡思想碰撞出火花，但对事不对人，这就要求项目经理在主持会议时，把握好会议节奏和调整成员情绪，通过详细地沟通管理平衡和满足各方面的利益，做到整个团队团结一心，从而达到符合在线客服系统项目目标的最优解决方案。

     随着互联网、移动互联网、云计算以及AI等技术的不断发展应用，在线客服系统模式开始普及演化出多种形态。