作为在线客服软件，当然少不了对客户精准营销的分析，针对精准营销，主要围绕关键词来展开的。

    关键词就像的导购员，把顾客带到他们希望买的商品面前。

    有些时候你可能花了大价钱请了一个号称经验丰富有很多工作经验的导购员来帮你工作，结果发现确实只要他站在店门口拍拍手就有很多顾客进来，但是一段时间后你会发现，你的店铺并没有因为他而带来更高的销量。

     管理者是否在优化、推广的时候会遇到这样的问题：大部分词都没有点击，的流量只是一小部分关键词带来，今天就介绍一下按照关键词种类优化关键词的方法，让每个关键词都发挥作用，争取让关键词获得更多的点击。

     按照词的种类，在线客服软件将关键词分为宽泛词和精准词： 宽泛词：买家购买目的不够明确，可能属于逛的阶段。

     广泛词：童装、女装 通用词：特价、包邮、新款 属性词：牛仔裤、女士内衣、洗面奶等 精准词：购买目的明确，基本属于选择阶段，比如T恤女、苹果手机5代 宽泛词与精准词都有高流量与低流量之分，流量影响因素，是否当前流行，是否该商品旺季等等。

    加入流量因素后，在线客服软件将关键词又分为如下四类： 高流量宽泛词：引流量的关键词，主推商品引流量。

     观察关键词一段时间带来的点击量、展现量、点击率，如果设置的人数比较多，价格比较高，那么根据您的流量价值计算，可以将这部分词的出价控制在流量价值范围之内，争取一定设置，保证不亏本即可。

     举例：比如童装、包邮、新款、外贸、原单、清仓等； 低流量宽泛词：考虑关键词与商品的相关程度。

    这类词如果与您商品相符，那么可以放置，用来引流量，优化排位控制在第一页； 举例：比如怀旧、组装、准妈妈、欧美简约等； 高流量精准词：精准词质量比较好，能够保证效果，如果是高流量的词，一定重点关注，展现量、点击率、质量得分都尽量提升，也可适当提升出价等； 举例：长外套 女 春秋 韩版，苹果手机五代； 低流量精准词：确保排名，控制在第一页前五位。

     举例：钟表 挂钟 客厅 中式 黑色 蓝色小熊T恤女。

     通过在线客服软件介绍的方法，请管理员去检查自己的关键词，如果关键词点击量只是由一部分高流量词带来，其它词无法带来流量，那么您可以根据词的种类进行优化，争取所有点击的词数进行提升，让大部分关键词活起来并且最终提升您账户关键词的总点击量，锦上添花。

     随着技术的不断发展，新模式的在线客服系统由于帮助企业搭建了一个可以降低很多成本的客服中心外，客服的产品功能也更加丰富，应用的场景也从客服延伸到了销售、营销等多个环节。