另外让客户感到高兴是客户关系管理（CRM）的目标，也是市场营销战略目标，当然最终也是在线客服的目标。

    这是不容易实现的，若实现了可以让企业有令人瞩目的成果。

     但我想知道的是，客户到底是希望在接受在线客服服务时感到高兴，还是希望有个快速而轻松的结果呢？ 最近，我的行李箱手柄坏了。

    而这让我在乘坐飞机时导致我登机的路程很艰难。

    我不得不抬着行李箱或推着行李箱前行，这让我在登机的过程中很是痛苦啊。

     我拨通了手提箱销售的，但是他告诉我必须要到上去完成一个表格填写后提交，这个表格上需要填写的项目非常之多，非常复杂，而上也没有提供在线客服来协助我填写表单。

    而且该表格​​没有给我提供打印选项，然后在提交后也没有一封确认电子邮件，这让我感到怀疑，想想现在大多数都有使用在线客服了，可这家企业的却没有，我觉得我可能需要花很多时间来跟进这个事情了。

     可我错了。

    仅仅七天之后，一个新的行李箱就来到我家门口。

     这很好哦。

    当然如果能再有一张纸条放在包装里面，并对我表示歉意，那我感觉会更舒服。

    我没有收到任何这些，仅仅是收到了一个匿名的新行李箱。

    可这结果已经很令人满意了。

     我想知道相反的情况。

    也许我会喜欢和一个在线客服面对面的进行交谈，并且交谈过程都非常令人高兴，充满着各种在线体验，但需要等待4 - 6周才可能等到新的手提箱，我会一直为之高兴吗？答案是不可能。

    也许各种在线客服体验会让我有一个好的品牌认知，但却无法真正解决问题，可这家企业虽然服务过程不怎么样，但他们迅速解决了我的问题。

    这让我很高兴。

     我好奇地听到您的想法：较差的客户服务真的降低了令客户高兴的门槛？其实让客户感到高兴有时挺简单的。

     新代的在线客服系统还可以通过辅助人工客服，回答简单重复性的问题，也大大提高了人工客服的工作效率，智能客服正在慢慢地变革者企业客服的交互方式，加速了线上线下的客服智能化升级。