使用免费在线客服软件与客户沟通时，和其他产品包装不同，我们不仅要令我们所销售的产品看起来很好，并且还要让客户在听觉也感觉很舒适，使他们乐意与我们沟通，乐于接受我们的产品。

    语言沟通，就是把信息准确而令客户信服地传达给对方，并争取使对方接受我们的想法。

     希腊寓言中提到，舌头是个怪物，它能用最美好的词语来赞美你，也可以用最恶毒的言词来诅咒你，它能把蚂蚁说成大象，也能把小丑说成国王。

    这则寓言就是在说说话的威力，平时我们看一个人是否有力量，这种力量能否表现出来，在很大程度上也取决于他说话的能力。

    所以，我们必须把使用免费在线客服软件与客户沟通当做一种艺术，用心提高自己使用免费在线客服软件与客户沟通水平，努力使对方更容易接受我们所说的。

     首先 要多听少说 我们使用免费在线客服软件与客户进行有效沟通，倾听和讲话是必不可少的方式。

    在交往中，很多人喜欢表现自己，展示自己的口才，总以为自己说得越多，效果会更好；其实，多说话不一定是好事，而一个在线客服人员如果不听客户言、自说白话，那么多半会惹人生厌。

    既然喜欢说，不喜欢听是人性的弱点之一，那么我们可以充分利用、掌握这一特点，让客户畅所欲言，而自己用心去听。

    用心倾听，是表示你对客户的的关心与重视，这样比较容易能赢得客户的好感。

    因为客户们总喜欢与尊重自己、平易近人的人来往。

    卡耐基曾说专心听客户讲话的态度是我们所能给予客户的最大赞美。

    所以你要得到客户的认可，就是让客户表现得比你优越。

    同时，用心倾听，不是只听到对方的言辞，还要努力从他们所讲的内容中捕捉有效的信息，把握其心理，知道他们需要什么，关心什么，担心什么。

    只有了解他们的心，自己讲话才会更有针对性和说服力。

     其次 在使用免费在线客服软件与客户沟通过程中，要对客户的讲话作出积极的反应 这点很重要。

    如果我们使用免费在线客服软件与客户沟通时，毫无反应，什么应答也没有产生，客户就会觉得我们不重视他们，在敷衍了事，会对我们产生抵触情绪。

    所以，在与客户交谈中，我们一定要通过各种方式让他们感觉到，我们对其表达内容非常感兴趣。

    可以用期盼的询问的词语鼓励他们保持说话的兴趣，继续说下去，而千万不要有左顾右盼、乱写乱画、胡乱摆弄纸张或看手表等心不在焉的动作。

    如果对方讲话，而我们却心不在焉或者我们只听到一半，就失去耐心，显得不耐烦，那么双方之间的距离一下子就拉远了。

     第三 在使用免费在线客服软件与客户沟通过程中，要注意主动地使自己的讲话方式、身体语言与对方的保持一致 我们要多留意客户在讲话时表现出的习惯性语言和动作，适当地用相同的方式来迎合他。

    这样就给对方一个暗示你很认同他。

    比如，如果对方正襟危坐，不苟言笑，那你也最好规规矩矩，不要大大咧咧。

    他要是喜欢打手势，你就用手势去配合。

    这样即使沟通中一时难以取得一致的意见，但只要和对方配合默契，双方都会愿意继续谈下去。

     第四 在使用免费在线客服软件与客户沟通过程中，不要使用消极性的语言。

     有的陈述可以使用否定、失望的方式来表达，也可以用肯定、充满希望的方式来表达。

    但每个客户都喜欢有信心和成功的在线客服人员，所以你应该使用积极、肯定的语言，给客户一种重要、积极向上的感觉。

    特别需要注意的是，在表达否定的内容时，我们一定要用婉转的措辞和肯定的方式表达出来。

    比如当陈述一件失败的事情时，我们可以用虽然但是这样的转折句来淡化失败，强调对未来的信心。

    千万避免使用我还不够好，我想我做不列等消极性、自贬性的语言，因为它们会直接、间接地降低我们在客户心中的地位。

     第五 在使用免费在线客服软件与客户沟通的内容上．我们要尽量与对方求同存异，尽力扩大共同点． 在增加对方对我们信任的基础上．提高说服性。

    这需要我们注意以下几点： 1．在使用免费在线客服软件与客户沟通中或者沟通之前，我们要尽量了解对方，对对方了解的越多，你沟通的信心就越强。

     2．在我们与客户沟通的时候，不要从讨论不同的意见为开始，要以强调而且不断强调双方所同意的事情为起点。

     3．要善于提问。

    对我们所提的问题，要尽可能地让对方总是以是的等肯定的方式来回答，一旦对方总是说是的，是的，那么他就会忘掉双方间所争执的事情，而乐意去做你所建议的事情了。

     4．征求对方的看法和建议，这也是对对方的一种尊重，而对方也会感到很荣幸。

     5．在适当的时候，不要忘记真诚赞美对方几句，这样使用免费在线客服软件与客户沟通的效果会更好，因为客户都喜欢赞美。

     在线客服系统在国内外开始发展，从一开始很简略的网页客服到现在的可以进行深度学习的客服系统，从单一的功能逐渐发展成现在的多功能。