例如，上鲜花店在2月16日将情人节鲜花送给客户，又或是客户原本预定的14号的黑色礼服，我们发成了24号。

     如果类似的问题发生在当地的购物商场，这将会是一个非常简单的流程，只需要到商场的客户服务中心进行换货就可以了。

    但是上业务就不那么方便了，如果你的在线客服系统是新上线的，并且又没有很好的免费客服跟踪客户的问题，那么这样对你的未来发展肯定会造成无法挽回的损失。

    请记住，在线的问题，不是温和的销售经理给怒气冲冲的客户赔礼道歉就能让客户平息下来的，也没有什么快速解决问题的办法除了免费客服，作为通过络为客户提供服务的一份子，你有责任来应对客户的投诉，并且对于责任不在客户那里的问题还应该优先处理。

    这里给大家几点建议： 启动常见问题也就是FAQ 。

    你的可以提供更多的免费客服答案，让客户更容易理解你的政策，但是要记住，因为竞争的激烈，你应该对同行的客户服务政策进行分析，为客户提供更加有利的服务措施。

     你错了，千万不要找借口来搪塞客户 。

    出现问题，就应该立刻做好承担责任的准备。

    客户预定的情人节鲜花就应该在当日交付，不应该让太忙碌而搞错了成为你的借口。

    这是客户的丈夫、男朋友或者是儿子希望送给他最爱的人的礼物，他多么希望令对方开心，而由于你的过失，让这一切成为了泡影。

    采取措施解决当前的问题，你可以做一些事情，以减轻客户的愤怒。

    尽可能快的启动你的免费客服应对措施，就算你还没有想好如何解决问题，那么你也应该献给客户一封邮件或者一个向客户道歉，并告诉客户会尽快处理这些问题。

    不要让客户等待你的道歉。

     与客户的沟通。

    在络上，你有很多可以与客户沟通的工具，比如博客、微博、论坛、在线客服系统等等。

    如果你在你的店博客上分析不同季节的花应该如何种植的经验，以及各种时令鲜花的介绍，效果一定会很好。

    为客户提供有用的信息，这样这些潜在客户、新客户、老客户才更愿意到你的上来。

    还可以为你的客户提供折扣券和优惠券等。

     在接到客户投诉一天内应该回复客户试想一下，如果客户在投诉后很长一段时间没有人理会，他会有最初的埋怨到愤怒，对于一个只是埋怨的客户可能只需要几句安抚的话就可以让客户转悲为喜，但是一个愤怒的客户你将会花更大的代价让他恢复平静。

     获取客户的反馈对于已经成交的客户，你也应该多关心他们，让他们感到更加满意。

    了解他们对你的免费客服和产品的评价，这将有助于让你做的更好，他们也会更乐意再次光顾你的。

     没有人能不犯错误，但是保持清醒的头脑和对客户的感恩之心，这将有助于你获得成功。

     在线客服系统在国内外开始发展，从一开始很简略的网页客服到现在的可以进行深度学习的客服系统，从单一的功能逐渐发展成现在的多功能。