在线客服满意度难道来源于精美的广告宣传？ 陈女士打算利用周五休假的时间到商场进行购物，因为她在几天前，收到了一份商场打折的促销广告单。

    上面有介绍32寸的液晶电视机打折信息，优惠价比平时便宜300块。

    她想着为女儿的卧室添加一台电视，这样就不会再和她争着看电视节目，女儿也一定会很开心。

     为了给女儿一个惊喜，陈女士起了一个大早，在开门不久就赶到了商场。

    然而，她当天看到自己选中的这款液晶电视机已已经售罄。

    她不明白自己来的这样早，为何会买不到这件促销电视机呢？陈女士百般不解。

    后来向商场在线客服人员打听才知道，这个促销活动是有数量限制的，只有前5名购买者才能以如此优惠的价格购买到商品。

    没有办法，陈女士不得不多花200来块钱，购买她心仪的这款液晶电视机。

    事后，陈女士仔细看了商场的促销宣传单，其中并未提及数量限制，售完为止的提示，这让她有种被商场忽悠的感觉，在和商场在线客服负责人沟通以后，商场在线客服人员也承认他们确实疏忽了宣传误导消费者的事实。

    商场负责人给陈女士及其他消费者道歉，并给予了一定的赔偿。

    从这件事情来看，商家利用促销广告吸引消费者前来购买，并无可厚非，但是在宣传单中没有把活动规则告诉消费者，从而误导消费者，实不可取。

    促销传单难道仅仅是吸引客户的诱饵吗？ 如果你这样想的话，那么就是大错特错，你得到了看似红火的人流量，但是却失去了消费者的信任，或许他们再也不愿意来看这些所谓的促销走秀了。

     我们常常在贷款合同上看到费用、违约等规定，但是作为商场促销活动，往往有最终解释权归商场所有，这样的话语，难道促销单上的内容不是你给消费者的承诺？需要消费者像对待合同或者法律条文一样，找律师来看是否有侵犯消费者权益的条款吗？这样的话，很多消费者都会觉得太麻烦，根本不想也不愿意费这么大的精力来跟这些促销条款较劲，他们会做的只是再也不来，并且劝诫他们的朋友也这样做罢了。

     作为商家举办在线客服促销活动，希望得到的是消费者的欢迎，给消费者带来实惠。

    我们应该为这些客户提供如实的促销活动介绍。

    消费者喜欢的商品，就应该让他们能够如愿以偿，如果的确有数量限制，也应该提醒客户，这样才不会辜负他们早早从温暖的被窝里面起来，期待买回自己心仪商品的热情。

     新代的在线客服系统还可以通过辅助人工客服，回答简单重复性的问题，也大大提高了人工客服的工作效率，智能客服正在慢慢地变革者企业客服的交互方式，加速了线上线下的客服智能化升级。