目前的在线客服系统在服务方面主要有两种方式，一种是基于SAAS（ 也就是软件即服务）的租用方式，另外一种就是自主管理服务器的方式。

    这两种方式各有优劣，让我们一起来了解一下。

     基于SAAS的在线客服系统 这是一种共享资源的方式，用户（指使用在线客服系统的客服人员和客服管理人员）只需要在中嵌入在线客服代码并且登录客户端，访客访问的时候就可以与客服进行在线咨询了。

    这种服务的最大特点是对于绝大多数用户来说这是一种非常简洁、方便的方式。

    用户不需要考虑在线客服系统的升级问题、更新问题，也不需要高配置的服务器，和昂贵服务器托管费用。

    只要可以连接互联，就可以使用在线客服系统。

     当然这种方式也有一定的弊端，比如用户的对话数据全部保存在服务提供方的服务器上，一般情况下，服务提供商对对话记录查询时间间隔有一定限制，比如在线客服系统对于免费用户提供的是3个月内的数据，对于收费用户提供的时间更长。

    不过关于对话记录查询时间方面的问题，我们也会通过不断完善，实现尽可能满足用户的需求。

     SAAS方面适合个人，以及教育、旅游、法律咨询、医疗等企业类型。

     自主管理的在线客服系统 自主管理的在线客服系统，也被我们成为服务器版本或者定制版本。

    将在线客服系统安装在用户自己的服务器上，由用户自行管理。

    用户需要有具备服务器管理方面的人员、独立的服务器。

    这种方式的特点是，我们可以根据客户的需求进行定制开发，让在线客服软件更加符合用户的实际需求，并且所有的数据均在客户服务器上进行保存，数据的保密性得到了加强。

     当然自主管理服务器的方式并不是适合每一个客户，它需要用户有专业的服务器维护人员，当然相应的使用成本也会比SAAS高出不少，并且在系统升级和维护方面，不能像SAAS用户一样可以享受免费的升级和更新服务。

     自主管理服务器方式适合金融、政府、大型以及有功能需求的客户。

     在线客服系统在国内外开始发展，从一开始很简略的网页客服到现在的可以进行深度学习的客服系统，从单一的功能逐渐发展成现在的多功能。