平安车险强化线上化理赔服务，持续提升客户体验
更新日期：2020-09-19 17:44 旺远网络工作室 点击:
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| 近年来，平安车险持续深化落实集团“金融+科技”、“金融+生态”战略，通过科技创新应用推动全面数据化服务转型，不断提升客户体验，实现智能化作业，进一步提升理赔效率。 当下，智慧保险时代已经到来，以客户为中心的新业务模式、数据驱动客户经营、线上线下融合正在成为未来保险发展的三大趋势。在大环境的持续催化下，平安车险等保险行业的发展、运营模式与路径都面临着新的机遇与挑战。 2020年以来，突如其来的疫情，给财险行业线下展业和理赔带来了巨大的挑战。据悉，平安车险依托“平安好车主”APP，第一时间强化线上化服务，向客户提供“一键理赔”“无感加油”“汽车消毒”等零接触、全方位极致车服务，极大提升了客户满意度和客户粘性，有效地化解了疫情带来的短期影响。 随着复工复产的推进，车主的用车需求增加，但因长时间停驶，汽车电池亏电情况多发，以及出行后的消杀服务等新需求层出不穷。同时，4S店保养维修门店的减少，车主往往难以快速找到解决办法。有鉴于此，平安车险“好车主”APP上线了紧急接电、汽车消毒、年检代办等线上用车服务，确保用户全程“零接触”，降低感染风险，精准戳中了特殊时期用车的痛点和难点。 值得一提的是，在新车销售大幅下滑的背景下，平安车险的车险收入录得3.6%的增长，高于行业2.92%平均增速。数据显示，截至2020年6月末，“平安好车主”APP作为中国最大的汽车工具类APP，注册用户数已经突破1.09亿，较年初增长17.8%，累计绑?**盗就黄?000万。 不难看出，当下的保险行业已经趋于成熟，诸多的保险企业现在正在极力地提升服务水平，比如借通过对产品进行重塑、改变运营模式等途径来满足消费者对于产品和服务的需求，进而提升企业的整体竞争力。平安车险意识到，在行业角逐不断激烈的情形下，保险科技将扮演着越来越重要的角色。 面向未来，平安车险将持续以“千人千面”的用户画像为支撑，以“平安好车主”APP为抓手，不断延伸服务边界，向用户提供极致的服务体验。 |
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