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目前,很多企业对用好群,发挥好用群推动企业营销创新没有上升到企业战略高度去认识。很多企业对群的运作,就是店长在那里做出一些非常初级的尝试。如何做好终端+社群,门店+社群的创新新营销:首先是思维的转变,要重视社群。2020年开始未来一定是社交新零售的,传统实体店一定是店+社群的模式。不能只光做店被动卖货,实体拥有者要学会如何建立并管理群,这是做好店的一项非常重要的基本功。未来如果一家门店没有社群加持,那么这个店是不完整的。
社群团购的运行模式:
一、选品:
在选品方面,虽然早期也是借助“生鲜”这一家庭高频消费的品类入场,但目前平台上食品、百货、家居用品的比例也有所提高,客单价平均在30元左右。“自有品牌”商品则是社群团购的另一个特点,平台与最上游的制造商直接对接来获取在供应链上的更大话语权。目前已经开发了数十个SKU,包含家庭刚需的纸巾、垃圾袋、抹布等,接下来会逐步加大自有品牌商品的比重。
二、用户:
98%的用户都是25-45岁的妈妈,男性占比很少,年纪再大一些的用户还是习惯线下购物,也比较少;现在用户平均每月在平台消费10次,频率上还存在很大提升空间。
三、团长:
团长可以分成小店店主和宝妈这两类,构成比例基本五五开,并且店主不限于便利店,服装店、美容院、干洗店的店主都可以加入。每位团长负责小区的300-500户家庭。平台向团长输出四个方面的支持:统一品牌“社群团购”、一套完整的运营体系、包含H5/小程序在内的一整套工具系统,以及商品库和供应链支持。
门店拥有者首先必须要重视,要把社群上升到一个非常重要的层面去认识。结合自己的门店的实际情况,规划好如何做好群的运营。不能只是交给店长散乱的去卖货,佛系卖货是新时代营销的大忌。其次要构建一套如何运营好群的体系。这个体系应该要包括如何建群,如何运营,顾客进群并激活,信息投放,要形成一套非常专业化的战术体系。
管理群顾客是当前零售店包括品牌商、经销商所非常缺乏的一种能力。但是,这是目前的市场环境下必须要尽快补上的一种能力,用群去管理顾客,激活顾客一定是一种非常有效的工具手段。想要把社群营销做到极致,作为企业运营人,要考虑的细节还有很多,每个环节和事项都需要做到用户的需求点上,以打动用户为目的。