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　　新零售很难定义，但其核心就是人、货、场的重新组织和优化。新零售是指未来的的电子商务平台可能消失，比如淘宝、京东、亚马逊等等，然后线上线下和物流结合在一起，线上是指云平台，线下是销售门店和生产商，而新物流则可以消减库存、减少囤货量。

 

　　所以新零售是新零售是“线上线下的结合”，“人、货、仓、配”的结合。通过新零售这种方法，拉近与消费者之间的距离。由于线上和线下是共存又半竞争的关系，纯粹把线上打下去希望肯定不大，只有跟人家结合，共同发展，帮他们也变成新零售，这样才能真正实现做到服务大众和同时降低成本。所以才有马云在一次采访中提到：未来应该60%、70%、80%的零售应该是新零售，传统零售如果不通过技术、不通过数据、不通过创新、不通过拉近对消费者和供给侧的重新改革，就没有前途，线上同样一样，也不会有前途的。

 

　　社交新零售强调的是人和人之间的链接，拉近买家和卖家之间的距离，强调以人为中心，而不是以货为中心。简单说就是，社交电商注重的是人与人之间的情感链接，有客户跟你买东西，很大程度上是因为客户对你这个人足够信任，而不一定是你的货有多好。

 

　　我们在线下实体店买东西，面对的是冷冰冰的货架，缺少情感交流，信任度很低，成交率也就不高。

 

　　包括传统电商也是这样，比如某宝、某多多，虽然上面的货品很多，但我们不知道背后卖货的人是谁，平时也没有交流互动，我们跟商家之间的信任度接近于零。

 

　　所以不管是在线下实体店还是在某宝、某多多上买东西，绝大多数人都会货比三家，甚至是几十家。而社交新零售的模式，更加注重社交，拉近了客户和商家之间的距离，客户更有粘性。

 

　　也就是说，社交电商的模式，相对于实体店和传统电商模式，社交电商的客户忠诚度会更高。从另一个角度来看，社交电商不但能为客户省钱，同时还能为客户省下很多宝贵的时间。

 

　　另外，社交新零售（社交电商）的模式重在“裂变”。在线下实体店我们把裂变叫做“转介绍”。你去某家奶茶店买奶茶，去某个大型超市买东西，你认为性价比很高的话，很可能就会介绍身边的朋友、同事过去买。

 

　　你在某家服装店买衣服，款式不错的话，你也很有可能介绍闺蜜过去买。然后，你介绍过去的这些人又会介绍他们身边的朋友、闺蜜、同事过去，这其实就是一个裂变的模式，只是把它从线下搬到了互联网上而已。

 

　　社交电商之所以暴利，核心秘密就在于“裂变”，互联网的裂变很惊人。某多多在早期就是运用裂变来吸引用户，直到现在也不例外，很多人对某多多的“帮砍一刀”肯定都不陌生，这也是典型的裂变模式。