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社交新零售强调的是人和人之间的链接，拉近买家和卖家之间的距离，强调以人为中心，而不是以货为中心。简单说就是，社交电商注重的是人与人之间的情感链接，有客户跟你买东西，很大程度上是因为客户对你这个人足够信任，而不一定是你的货有多好。我们在线下实体店买东西，面对的是冷冰冰的货架，缺少情感交流，信任度很低，成交率也就不高。包括传统电商也是这样，比如某宝、某多多，虽然上面的货品很多，但我们不知道背后卖货的人是谁，平时也没有交流互动，我们跟商家之间的信任度接近于零。所以不管是在线下实体店还是在某宝、某多多上买东西，绝大多数人都会货比三家，甚至是几十家。而社交新零售的模式，更加注重社交，拉近了客户和商家之间的距离，客户更有粘性。