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在微信时代，什么是影响顾客最大的渠道？当然是微信。人们在时时刻刻看微信、看朋友圈、看信息、学知识。微信已经成为影响人的主要手段，其他的手段都在弱化。包括：人们在更多关注微信了，大众媒体不关注了；人们在关注群、关注朋友圈这些非正式组织了，反而一些正式组织的信息关注的少了；人们在关注公众号，可能正式的渠道信息关注的少了。总之，必须看到目前微信已经成为人们关注的主要对象，已经对人们的生活、社交，甚至是价值观都在带来深度影响。所以，零售企业需要通过微信去影响顾客，产生对企业的了解、认知、信任、依赖