和“逢事必跑腿”说再见 平安空中客服高效办业务
更新日期：2020-10-14 15:14  旺远网络工作室  点击: 次
近日，平安人寿的客户王女士想为自己的母亲办理生存金转账领取业务，但因没有携带投保人证件，且投保人在外地，信息不齐全，需要投保人人脸识别维护，无法操作生存金转账领取授权。

正在王女士焦急之时，平安的工作人员用温和的态度安抚了她，并耐心地问王女士“投保人现在方便拿手机办理业务吗？”王女士打电话询问母亲之后，告诉工作人员她母亲现在可以配合。柜员立刻细致的告诉投保人手机里下一个金管家APP，注册成功后，给她发链接进行三方视频连线，就可以办理业务了。投保人立刻配合工作人员进行操作，通过三方视?**晒Φ匕炖砗昧艘滴瘛Ｍ跖?慷云桨部罩锌头?男?势灯档阍蓿??聪衷谠谄桨舶煲滴裾饷捶奖恪?br style="word-wrap: break-word;" />
据悉，平安人寿空中客服已经覆盖全国，有专业客服人员在线1对1服务，满足异地多人三方视频，通过在线自助或与空中柜员远程视频的方式来完成业务办理，随时随地享受到与门店一样品质的服务，让客户和“逢事必跑腿”彻底说再见，真正实现了对客户个性化精准服务。

近年来，在客户服务方面，平安人寿陆续推出智慧客服、智能核保、闪赔等的服务升级举措，实现保全业务办理、核保等流程智能化升级。目前，平安人寿金管家APP、AI面试、智能个人助理AskBob等核心应用已全面融入业务流程，应用效果持续提升，尤其在疫情期间发挥了至关重要的作用。

未来，平安人寿将始终秉承“保险+科技”的发展战略，深化科技驱动产品、服务、渠道创新，提升数据化经营能力，打造数字寿险新模式。