现在流行设计过程的注重以用户为中心都很是关键
在早期的软件设计过程中，人机界面被看做仅仅是一层包裹于功能核心之外的“包装”而没有得到足够的重视。其结果就是对人机界面的开发是独立于功能核心的开发，而且往往是在整个开发过程的尾声部分才开始的。这种方式极大地限制了对人机交互的设计，其结果带有很大的风险性。因为在最后阶段再修改功能核心的设计代价巨大，牺牲人机交互界面便是唯一的出路。这种带有猜测性开发几乎是难以获得令人满意的用户体验。至于客户服务，从广义上说也是用户体验设计服务的一部分，因为它是同产品自身的设计分不开的。客户服务更多的是对人员素质的要求，而已经难以改变已经完成并投入市场的产品了。但是一个好的用户体验设计服务可以减少用户对客户服务的需要，从而减少公司在客户服务方面的投入，也降低由于客户服务质量引发用户流失的机率。
现在流行的设计过程注重以用户为中心。用户体验设计的概念从开发的最早期就开始进入整个流程，并贯穿始终。其目的就是保证（1）对用户体验有正确的预估（2）认识用户的真实期望和目的（3）在功能核心还能够以低廉成本加以修改的时候对设计进行修正（4）保证功能核心同人机界面之间的协调工作，减少BUG。
在具体的实施上，就包括了早期的focus group（焦点小组），contextual interview，和开发过程中的多次usability study（可用性实验），以及后期的user test（用户测试）。在设计--测试--修改这个反复循环的开发流程中，可用性实验为何时出离该循环提供了可量化的指标。
文思海辉，中国领先的IT创新型技术服务提供商，是142家财富500强企业的数字化转型合作伙伴，拥有超过20年的IT外包服务经验，为各行业提供企业数字化转型、应用开发以及各种系统软件开发以及测试等IT软件技术服务解决方案，数字化服务覆盖高科技行业、文思海辉金融行业、制造行业、电信行业、互联网行业、汽车行业、旅游交通行业等众多行业。
在早期的软件设计过程中，人机界面被看做仅仅是一层包裹于功能核心之外的“包装”而没有得到足够的重视。其结果就是对人机界面的开发是独立于功能核心的开发，而且往往是在整个开发过程的尾声部分才开始的。这种方式极大地限制了对人机交互的设计，其结果带有很大的风险性。因为在最后阶段再修改功能核心的设计代价巨大，牺牲人机交互界面便是唯一的出路。这种带有猜测性开发几乎是难以获得令人满意的用户体验。至于客户服务，从广义上说也是用户体验设计服务的一部分，因为它是同产品自身的设计分不开的。客户服务更多的是对人员素质的要求，而已经难以改变已经完成并投入市场的产品了。但是一个好的用户体验设计服务可以减少用户对客户服务的需要，从而减少公司在客户服务方面的投入，也降低由于客户服务质量引发用户流失的机率。
现在流行的设计过程注重以用户为中心。用户体验设计的概念从开发的最早期就开始进入整个流程，并贯穿始终。其目的就是保证（1）对用户体验有正确的预估（2）认识用户的真实期望和目的（3）在功能核心还能够以低廉成本加以修改的时候对设计进行修正（4）保证功能核心同人机界面之间的协调工作，减少BUG。
在具体的实施上，就包括了早期的focus group（焦点小组），contextual interview，和开发过程中的多次usability study（可用性实验），以及后期的user test（用户测试）。在设计--测试--修改这个反复循环的开发流程中，可用性实验为何时出离该循环提供了可量化的指标。
文思海辉，中国领先的IT创新型技术服务提供商，是142家财富500强企业的数字化转型合作伙伴，拥有超过20年的IT外包服务经验，为各行业提供企业数字化转型、应用开发以及各种系统软件开发以及测试等IT软件技术服务解决方案，数字化服务覆盖高科技行业、文思海辉金融行业、制造行业、电信行业、互联网行业、汽车行业、旅游交通行业等众多行业。
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客服的大数据帮助客服中心的一线人员全面的熟悉客户；
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