讲讲:途虎养车标准化进程再推进 直面消费者!
更新日期:2020-12-13 09:40  旺远网络工作室  点击:
讲一讲:途虎养车标准化进程再推进  直面消费者!

汽车后市场作为万亿级的市场,长期以来却因为行业标准的缺失令许多消费者难以获得安心、可靠的服务,这也在一定程度上影响着汽车后市场行业整体发展。作为中国领先的汽车养护品牌,途虎养车努力将透明化、标准化的服务带给消费者。

8月7日,途虎养车App推出了一项针对广大消费者的标准化操作展示。消费者登陆途虎养车App后,在轮胎、小保养相关的商品详情页上,可以看到“更换轮胎”和“小保养 更换机油和机滤”的途虎养车工场店标准施工流程短视频,以及标准服务流程的长图。

在这里,途虎养车将技术施工和服务的过程进行了规范和细化,并自信地向广大消费者展现。消费者从查看商品信息的那一刻起, 便仿佛获得了一把检验接下来服务和施工质量的标尺。



以更换轮胎的标准施工流程为例,短视频显示,途虎养车工场店的技师需要完成施工前检查、施工操作、完工质检三个大项目,共十三个步骤。

施工前,技师首先要检查组合仪表、是否有故障灯、胎压监测警报;接着再看轮毂外观是否有划伤和磕碰、是否有吃胎和偏磨情况;下一步再查看新轮胎型号是否与车辆适配,以及检查轮胎生产日期 ,外观是否破损。

正式的施工操作开始,技师首先要做的是拆卸车轮,并标记车轮安装位置,以及清除车轮上的旧平衡块;然后在扒胎机上车轮使用收夹的方式固定,放置轮毂保护罩,再扒下轮胎。准备就绪后,在安装新的轮胎前,技师要在趾口上涂抹润滑油,并按照轮胎示意安装方向安装轮胎。车轮首次充气3.0 bar后,再调整到正常胎压。

接着,技师要进行轮胎和轮毂结合处及气门嘴密封测试,然后再使用动平衡机,对车轮进行动平衡校准,最终动平衡值不得大于5g。测试校准完毕后,技师就可以使用轮胎十字扳手安装车轮,再用扭力扳手,按照车型规定力矩紧固车轮螺栓。对于配备胎压监测系统的车辆,还要进行胎压监测系统复位。

施工完毕后,质检人员需要检查轮胎安装方向有无异常,使用扭力扳手检查车轮螺栓是否紧固,最后还需检查胎压报警系统是否复位。经过这一系列细致规范的流程后,整个更换轮胎的标准施工过程才算结束。

而长图则图文并茂地介绍 了途虎养车工场店的标准服务流程,十六个步骤贯穿接待、预检、上检、施工、质检、验收、结算、送客全过程。

标准施工流程和标准服务流程的上线,可以让消费者清晰了解到产品安装服务的整个流程。服务公开透明,有任何意见都可以随时反馈,这也是途虎养车整个标准化建设在消费者端的重要举措。

消费者依据标准有效监督,有助于提高工作人员的服务水平。这显示出途虎养车为解决横亘在消费者和厂家之间信任问题的决心。

目前,途虎养车已经形成了涵盖技术施工标准化、服务流程标准化、管理运营标准化,以及线下监督与反馈的服务标准评价体系。

在中国的汽后服务不断延伸的同时,途虎养车在围绕用户为中心的标准化服务中,保持与市场接轨,与产品更新接轨,与用户的个性化需求接轨,加速构建人、车和生活方式互联互通、智慧共享的生态圈,推进汽车后市场各项服务的规范落地。

新能源电机排名定速巡航省油还是费油低压铸造轮毂相关资讯可以参考下途虎保养官网,途虎保养服务门店方面,截止至2018年8月,途虎养车已经在全国范围内拥有13000 多家合作安装门店和超过500家工场店,服务能力覆盖31个省直辖市、405个城市。仓储物流方面,途虎养车已在全国24座城市,建立了超过30个仓储物流中心,总计面积超过17万平方米,基本完成全国重点销售区域的仓储和配送布局。
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