以消费者为核心，围绕消费者需求做文章，且具有可识别、可达、互动的特点。通过与消费者的多渠道、多接触、持续互动，掌握核心消费群体的消费习惯、生活方式和潜在消费需求。

提供"货物

　　也就是说，注重专业商品和服务的提供，单一产品可见，库存可见。个性化和专业化的消费者需求将推动更多垂直领域细分需求的不断出现，商品和服务的高度整合是实现消费者价值最大化的最佳选择。

创造“场”

　　就是说，通过新的传播工具，创造在线上和线下购物场景、将线上、移动、实体通过新传播工具的整合，实现在线和线下互动。最终形成消费者与渠道/品牌以及消费者之间的互动，通过差异化管理为消费者创造最终的消费体验。