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据澎湃新闻报道，9月5日，姜女士在网络发文称，自己在杭州入住杭州绿谷景澜酒店时，晚上23点许有一陌生男子刷卡进入房间。自己受到严重惊吓，当时给前台打了两次电话，姜女士称经理处理态度差。对此，@景澜生活GINLANJIA 微博9月6日发布《杭州绿谷景澜酒店关于错开房卡事件的情况通报》称，9月2日晚，姜女士入住杭州绿谷景澜酒店1016房间后被其他客人打开房间，虽未进入房间，但惊扰了姜女士，对此，酒店真诚道歉。

事后，酒店积极配合管理部门开展调查，事件原因为酒店前台工作失误，在前一住客退房后要求续住，没有核对房号与入住人信息变化，房卡时效异常时没有做进一步检查导致此事故发生。

目前酒店管理方已向姜女士书面表达歉意，并取得其谅解。下一步，酒店将进一步加强内部管理，杜绝类似情况发生。