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9月16日，针对央视报道的关于长沙联通携号转网困难的问题，@中国联通 发布声明称，对此问题给客户造成的不便和困扰表示歉意。声明中提到，为做好防疫工作，长沙联通推出了携号转网线上预约取号办理，但相关业务流程没有随着疫情变化及时调整，未及时取消线上预约取号规定。针对以上问题，长沙联通结合实际情况进行整改，目前，客户办理携号转网无需预约取号，所有携号转网问题“一站式”解决。

据央视此前报道，2019年底工信部印发的《携号转网服务管理规定》正式施行，手机用户可不改变号码自由从移动、联通、电信三大运营商之间转换。然而最近，湖南长沙有不少联通用户反映，在办理携号转网的过程中，被联通公司设置各种障碍，导致携号转网困难重重。