3月24日，黑龙江哈尔滨。吴同学在网购的双汇鸡肉肠时吃到一半时吃出变质异物，随即要求退款。但是客服提出“只赔偿1根火腿肠的钱”的处理方式，吴同学表示不能接受，随后在平台的介入下收到了整单的退款。本以为此事就此了解，不料次日又出意外。但是第二天他却收到了，商家那边的客户发来的私信。言语上全是对这名同学的嘲讽，还让他看一下规定，三本学校的学历应该能看得懂。这位同学就表示很不理解，我买肠和我的学历有什么关系?

你们商家产品质量出了问题，当然是要解决的，但关键是一开始客服的态度就不好。相信任何一个人在看到产品的时候，都希望自己所买来的产品是完美的。尤其是对于吃的东西，如果在外观上看了就让人作呕，这种问题肯定是要找商家的。那商家在遇到这样的事情的时候，必须要站在消费者的角度，考虑到他们的感受，给予解决了方法和答案。但是这家商家的处理态度确实不一样的，像这位同学打开了一根肠，发现了问题，他的要求也并不高，就要求退这一根肠的钱，他当时是买了40根。

如果这家商家的客户当时能够站在这位同学的角度考虑的话，积极的配合解决问题，事情可能到此就圆满的结束了。但问题是后来整张单退款了，客服还在第二天留言，对这位同学进行嘲讽，由此可以看出作为客服的素质。这位同学说经过他的曝光商家已经将这名客服开除了。这件事在网络曝光后网友们气愤不止，纷纷留言指责该客服的人身攻击，询问该客服学历，并调侃道没有二本以上的学历禁止购买双汇。

双汇作为老品牌，最近频繁爆出产品问题。3.15爆出双汇南昌车间生产乱象，浑水洗毛巾，擦完手后擦操作台和火腿肠、防护服发黄发臭、猪排掉地上不清洗，直接装袋入库，卫生情况令人堪忧。之前瘦肉精还历历在目，如今又是双汇客服的言语攻击。双汇不仅在产品质量上出了问题，员工素质也急需提升。双汇貌似没有在一次次问题中整改，反倒是问题不断，一次次让消费者对其失去信赖。越是大企业越要从上而下自查自纠从严管理,同时作为消费者的我们也需要擦亮眼睛，谨慎小心，毕竟现在吃火腿肠都有学历要求了。

企查查APP显示，双汇是一个肉类加工基地，形成了养殖、饲料、屠宰、肉制品加工、新材料包装、冷链物流、连锁商业等完善的产业链，年产销肉类产品百万吨，拥有近百万个销售终端。双汇发展（000895）成立于1998年，法定代表人为万隆，注册资本34.65亿元人民币，其大股东为罗特克斯有限公司，持股70.33%。企查查信息显示，双汇发展控制企业达116家，省份地区涉及河南、湖北、辽宁、安徽等，行业分类包括金融业、科学研究和技术服务业、制造业等。双汇发展曾于2019年、2020年被检出生产的产品不合格，此外，其多家全资子公司生产的产品也曾被抽检不合格。

对于此次事件，吴同学称，经过自己曝光，目前商家已将涉事客服开除。

来源：mx梦想的开始/搜狐号