新华社客户端上海4月2日电（记者吴振东、袁全）“对社区老年人等特殊人群的关心关爱和服务保障是我们工作的重中之重。”上海市民政局副局长曾群在2日举行的上海市新冠肺炎疫情防控新闻发布会上说道。

曾群表示，此轮疫情发生以来，上海各级民政部门、街镇和村居委想方设法做好社区特殊人群服务保障工作。例如，对高龄、独居和行动不便老年人，社区通过电话、微信等方式联系，了解情况，帮助老年人开展核酸检测登记，协助送餐和配送生活物资等，很多“老伙伴计划”志愿者与结对关爱对象每天通一个电话，通过“远程陪伴”，提供关心关爱。

针对封控管理期间社区老年人存在的助餐、居家护理等刚性需求，曾群介绍，民政部门已要求各街镇、各服务机构在严格落实防护措施前提下，尽力提供服务。同时，一些区正在发挥“养老顾问”服务网络作用，及时掌握高龄独居老人等群体动态信息，利用“为老服务一键通”信息平台，24小时在线受理老人和家属来电；对有特殊要求或困难的老人，平台会把信息反馈至对应居委会或相关部门协调解决。

疫情下，可能会发生家长被感染后转运治疗或因封控管理无法回家，导致未成年子女无人照料的情况，曾群直言，儿童临时监护问题“令人揪心”。他表示，上海民政部门要求儿童所在街镇的“儿童督导员”和所在居村的“儿童主任”迅速响应，一旦问题出现，要以保障孩子身心安全为第一原则，快速开展应急处置和帮扶服务。

曾群介绍了两种处置情形，一是对于适合居家的未成年人，要协助尽快确定合适的照料人并安排临时生活照料措施，如果一时难以找到合适照料人，儿童所在区和街镇应第一时间落实属地责任，在家长同意的前提下，指派专人临时照料，确保孩子处于有效监护的状态。二是对于无法在家中实现照料的，在符合疫情防控要求前提下，各区未成年人救助保护机构、街镇未保工作站等场所可安排专门人员提供兜底性临时照料，保障孩子有人管、有人关心、有人照顾。

来源：新华社