喜欢网购的市民，对“七天无理由退货”这一消费者权利定然不陌生。早在2014年时，新修订的《消费者权益保护法》就将“七天无理由退货”写进了法律，目的在于保护消费者的合法权益。近日，杭州互联网法院就审理了一起涉网络消费权益保护的案子，买家选择维权的依据就是“七天无理由”。但买家没想到，看似万能的“无理由”也有碰壁的时候。

婚庆公司购买60只花瓶

退货期内申请“无理由退货”被拒小李是一家网购平台的店主，店里主要售卖花瓶等装饰物。某天，一名买家从该店购买了一只花瓶，说要先看看样。之后，买家以5800元的价格下单了60只花瓶。见买家爽快，小李也承诺，在“七天无理由退货”的基础上，买家可在15天内享受无理由退货，前提是商品未使用。在快递显示签收后的第6天，小李收到了这位买家的退货申请，原因是“尺寸拍错/不喜欢/效果不好”。小李觉得事有蹊跷，毕竟买家看样满意后才下单，于是立刻致电买家确认情况。沟通过程中，小李得知买家从事婚庆行业，这批花瓶正是举办婚礼所需，但尚未来得及使用。考虑到商品仍在退货期内，小李同意了退货申请。在拆开包裹时，小李惊讶发现，好几个花瓶留存有水渍，明显已被使用过了。于是小李拒收了快递，并以“影响二次销售”为由拒绝退款。

双方对簿公堂

“七天无理由退货”规则还好使吗？因协商不成，买家把小李告上了法庭。买家认为，自己退回的60只花瓶虽在婚礼中装水并插花使用过，但均为完整、无破损的状态，商品自带的标签和包装也保存完整，且还在“七天无理由退货”期内，商家应履行退货义务，返还全部货款，并承担因退货产生的物流费用268元。

对此，小李觉得，“无理由退货”的前提是没有使用过，买家退回的货品有明显使用痕迹，出于商誉考虑，他无法将泡过水的二手花瓶出售给其他顾客，这批花瓶对他来说等同于报废，不能“无理由退货”。

法院经审理认为，买家虽在收货后七日内申请退货，但根据商家提交的证据，可以确认退货花瓶普遍留存有水渍，买家也自认对花瓶装水并插花的使用行为，该行为并非“因检查商品的必要进行拆封查验”，属于超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品，势必影响二次销售，导致商品价值贬损较大，应视为商品不完好，不符合“七天无理由退货”的条件，买家要求“七天无理由退货”的诉请没有相应依据。

此外，商品订单页面的“退货承诺”显示，虽然退货时效为15天，但要求“使用情况: 未使用”，故买家的做法也不符合双方关于15天退货的约定。最终法院驳回买家的全部诉讼请求。

法官说法：

法律赋予消费者“七天无理由退货”权利，但“无理由”不代表“无限制”“无条件”。根据《消费者权益保护法》的规定，“退货的商品应当完好”是适用七日无理由退货规则的前提。《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第八条规定，“商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，视为商品完好”；“消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好”。也就是说，在商品完好的前提下，商家不能以“已拆封”“已试用”为由拒绝消费者的无理由退货请求。但同时，如果超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品，导致商品价值贬损较大的，视为商品不完好。

（来源：杭州日报、@新源视频）