前段时间公司招聘比较多，主要包括两个方向，公司职能部门，还有“管家”——也就是我们常说的保姆、阿姨、月嫂！其中有两位求职者给小编印象特别深刻。一位是应聘前台的95年姑娘，面容姣好，衣着新潮，宽版T恤，破洞牛仔裤，夸张耳饰，大大的眼睛里洋溢着无限的不羁和热情。

另一位是应聘育儿嫂的阿姨，50多岁，微胖，月白色上衣，黑色长裤，平底单鞋，温柔恬淡，干干净净，简简单单，身上没有一件多余的饰物，却让人说不出的舒服。

最后，阿姨留下了，95后姑娘回去等通知，其实就是委婉的拒绝。小编好奇问了一句，HR说，其实小姑娘人挺好的，就是感觉——她不适合这里！呃，这就是印象分了~

 

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人是一种社会存在物，人与人之间的交往，潜移默化地形成了各种各样的规则体系。这些体系，有的成为法律法规、规章制度、道德期许，以强制或半强制的方式制约着人们的言谈举止和行为规范，还有的被归为素质、教养、品位、圈层等等，成为个人或群体修养的一种体现！

在职场，职业化，被称为21世纪的第一竞争力！它包含在工作应遵循的职业行为规范、职业素养，及对应匹配的职业技能，指一种标准化、规范化、制度化的工作状态！简单地说，就是在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事，不为个人感情所左右，冷静、理智且专业。

 

仅就这一点来说，阿姨比小姑娘更加职业化，更加专业和优秀！

可能在很多人心中，觉得阿姨就是干活儿就好啦，高端一点的顶多具有母婴、育儿、家政、养老等方面的专业技能，距离职业化貌似遥远得很，而且家政服务跟职场也不搭边~

可是，家政服务人员所面对的工作深入程度、和雇主的接触交流时间、雇主家庭成员的复杂情况，工作压力和精细程度，可能并不比职场轻松！

至少我们在办公室不会遇到顽固不化的“老小孩儿”，不用照料“除了哭只会哭”的小宝宝，不用全天24小时呆在办公场所直面“老板”的所有情绪和挑剔......

家政服务行业以往的门槛或许是有些低，但是真正要做到客户满意，并不容易，要做好，更得花费一番大力气。

调查显示：同等的工作能力，形象好、脾气好、知节懂礼、体贴周到的阿姨获得的工作机会、好评率，以及薪资待遇明显更高。

小编今天看到培训部讲师们在线讲解“阿姨入户”的个人礼仪和行为准则，正好给大家扒一扒，一位优秀的匠谷管家阿姨的严格自律！

01. 重信守时

在职场，只有守时的人才能获得别人的信任和尊重！阿姨在上户的前一天要查好路线，做好时间规划，留出应对不确定性的时间，避免迟到耽误雇主的时间。这也是对雇主的一种尊重，是工作顺利开展的先决条件。诚信是阿姨的安身立命之本。匠谷管家为每一位阿姨缴纳家政保险，如果阿姨不小心损坏物品，应及时告知雇主，不要想方设法故意隐瞒。国家正在逐渐建立并完善家政从业人员的信用体系，规范行业标准和流程，不久的将来，每一位阿姨的信息都可以在征信体系中查到，而信用良好的阿姨则能够得到更多更好的发展机会。

02. 社交礼仪

服务行业对于社交礼仪的标准要求最高，尤其住家阿姨和雇主要有长时间的生活上的接触，适度的社交礼仪是阿姨稳定雇主的关键所在。

首先是称呼问题，阿姨在入户时要询问雇主，“您看，我平时怎么称呼您合适呢？”，再由雇主选择自己喜欢的称呼。如果家中有老人，可以随着小孩称呼爷爷、奶奶、外公、外婆等等。这方面可以根据当地习俗、雇主意愿灵活掌握。

说话不要大嗓门，嗓音要轻柔和缓，多用敬称“您”，不要姐啊、妹啊、你的，我的。雇主家里是阿姨的工作场合，要有职业素养。

阿姨在雇主家里，如有事需当面询问雇主，应轻轻敲门三声，获得准许后方可进入，出门后记得轻轻将门带上。

03. 卫生习惯

对上户阿姨来说，卫生问题不只是个人问题，而是一种职业化的体现，更是对雇主最基本的尊重。

匠谷管家要求阿姨上户时必须管理好个人卫生，勤洗澡，勤剪指甲，适时理发，上户服务时头发应盘起，不使用香水和化妆品。个人衣物、鞋子应经常换洗，确保干净整洁，特别是衣领袖口应着重注意，避免异味。

饮食方面，禁止食用葱、姜、蒜等具有刺激性味道的食物，保持口气清新。

若同雇主使用同一卫生间，可待雇主洗漱完后，方可进入洗漱，使用完后将卫生间地板积水处理干净，以免雇主滑倒。

04. 个人物品

住家阿姨上户之前要准备好自己的个人物品，包括洗脸毛巾、牙膏牙刷、拖鞋和水杯等。切忌在未获得雇主允许前，使用雇主家中的生活用品。另外，住家阿姨还要准备专门的工作服和睡衣。工作服主要以舒适宽松为主，可以上下起顿，干活儿方便！如果雇主家里有老人或者孩子，阿姨还得注意，衣服上不能有坚硬锐利的塑料或金属装饰。同时，匠谷管家要求阿姨在雇主家中的公共区域，如客厅、餐厅内，禁止穿睡衣，或过于性感暴露的衣服，尤其是家中有男主人或儿童时，更要避免。

 

05. 沟通交流

都说语言是心灵的窗户，而雇主和阿姨在教育背景、生活经历上难免有一定的差别。这就要求阿姨在和雇主在沟通交流时要特别注意，对于客户的需求，要积极回应，快速执行，事后要及时确认是否达到雇主的期许。

阿姨在雇主家，不要主动拉家常，唠叨自己个人家庭、子女等事情，以免打扰到雇主。另外要注意一点，阿姨不要提起前雇主的事情，不要对雇主的家人、家庭环境做任何的评价，不主动要求或暗示雇主购买任何礼物和馈赠。

06. 行为规范

生活在不同的环境中，我们每个人都有自己的生活习惯。匠谷管家在阿姨的培训课程中，会对个人日常行为进行标准化的规范管理，从而尽量降低阿姨入户之后与雇主生活习惯差异太大的磨合成本。尤其育儿管家入户之后要照顾宝宝，个人行为不当，可能导致宝宝也模仿养成不良的行为习惯。在平常保洁收纳时，要和雇主沟通，综合考虑老人孩子的休息需要，合理安排时间，轻拿轻放，尽量不弄出太大响声。

另外，匠谷管家禁止阿姨在雇主面前清理个人卫生，比如剪指甲、掏耳朵、挖鼻孔等，感冒生病时应戴口罩，以防传染，严重时应征得雇主同意后进行休假。

 

阿姨在生活中还要注意，果皮纸屑等分类归入垃圾桶，不乱丢弃，外出公共场合注意言谈举止，不大声喧哗，还要懂得基本的餐桌礼仪、酒类品鉴等等，从而更好地满足高品质家庭生活服务的需求。不论在任何岗位，前台、阿姨、销售、运营......都有自己的职业化标准，匠谷管家以“学院式+员工制”的运营模式，对每一位服务雇主的管家阿姨都进行全面的专业技能、职业标准，以及上户礼仪的培训，从而保证雇主能够享受专业周到的家庭生活服务，也让每一位阿姨实现终身学习、不断提升，获得稳定的工作和职业提升！

快传号/赵老师说事

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