“6.22”杭州保姆纵火致雇主母子4人死亡案，近期在全国引发热议。6月28日，杭州市公安局以犯罪嫌疑人莫某晶涉嫌放火罪、盗窃罪两项罪名向杭州市人民检察院提请批准逮捕。

不少人忧心忡忡，杭州家政市场现状怎么样？家政公司和管理单位能对保姆把关吗？如何才能找到放心保姆？

近日，记者来到杭州家政公司最集中的朝晖二区暗访调查。

朝晖二区家政服务市场

中介：上岗仅需身份证

保姆人品、能力全靠“眼力”

走进朝晖家政服务市场，过道两边数十间家政工作室内人头攒动。每当陌生面孔走过，阿姨们便探出头连声询问：

“找保姆还是钟点工？保姆做半天的要不要？”

“找保姆吗？我可以住家的。”

……

尽管阿姨们热情非凡，但市场却鲜有顾客。记者在市场等候近2小时，仅有两三个顾客前来咨询。来自甘肃的叶阿姨在市场等了好几天，没有雇主选上她。叶阿姨不停来回踱步，显得有些焦虑。

“帮雇主带孩子才一个月，前几天小孩外婆来了，我被辞退了。”叶阿姨做家政行业已有2年，她告诉记者，只需持身份证、缴纳150元便可进入市场。

据朝晖家政服务人员介绍，家政员进入市场前需登记有效身份证件、经公安网络身份甄别，进行健康体检和岗前培训。而叶阿姨所缴纳的150元，用于体检和培训。当记者问到具体培训内容，不少阿姨含糊其辞。一位不愿透露姓名的家政员连声抱怨，“培训时间不过几分钟，就一个工作人员站在那告诉我们，要怎么跟雇主相处、不要跟雇主产生矛盾。我觉得这个钱花得很冤。”

在朝晖家政服务市场楼下，聚集着十几家大小不一的家政公司。据介绍，市场上家政服务人员多为四五十岁的中年妇女，来自省内外农村，文化程度多为初中、小学。

“这段时间雇主少了，来找保姆都会问得特别仔细。”华红家政董事长王红梅认为，保姆纵火案对市场的冲击力不小。金衢家政工作人员透露，因为无从辨别真假，他们并不看重保姆应聘时的各种证件，关键看人品和工作能力。而个人品性和能力没有好的辨别途径，只能靠中介的 “眼力”。“看得多了有经验，谁是老油条一眼就看出来了。”

家政公司门口贴着手写的招工信息

雇主：一个月换了三个保姆

“找保姆比相亲还难”

记者在家政市场偶遇市民赵先生。赵先生拿着中介公司的名片找上了门，愤愤不平地说：“不到一个月，第三个保姆也不干了。”

原来，赵先生家中亲人卧病在床，急需保姆照料。近一个月时间，他几乎跑遍了朝晖二区的家政服务公司，接连三个保姆做了一个多星期便以各种理由离开了。“有的说家里有事要回老家，有的说自己生病了……以各自理由离开。”

前一个离开后，赵先生只能不停地继续找新的保姆。“每找到新的都得再付100元的中介费，保姆频繁辞职谁来管？”赵先生很疑惑，为什么满市场的保姆，却找不到适合的。中介却见怪不怪，“像你亲人这样得了癌症的，保姆不要做的，又累又晦气。”赵先生听了很无奈，“找合适的保姆，简直比相亲还难。”

事实上，家政中介也很无奈。阿姨与公司之间并无正式合同，严格来说不属于公司员工，只能任由她们“说来就来，说走就走”。据了解，市场上多数家政公司属中介性质，仅负责招聘家政人员，雇主选中保姆后，家政公司双向收取一定的中介费用。由于缺乏统一的行业规范，家政公司对于流动性极大的家政员无从管理。而家政公司自身也无明确责任部门管理，一位家政公司负责人说道，“你问我们归谁管我们也不知道，又没犯事儿为什么要来管我们。”

朝晖二区，一家大门紧闭的家政公司。

家政市场仍处粗放阶段

亟待统一行业规范

现代社会，在血缘、乡情等天生的纽带之外，陌生人之间的信任问题，要靠契约解决，受法律保护。家政业的信任机制，总结起来无非这几点：家政人员的专业能力、中介把关、法律监管。

关于保姆素质。 在国外不少地方，家政服务产业规模大且已趋于稳定，都设有系统的家政职业培训体系。家政作为一门学科源自美国，1869年美国依阿华大学为该校女生首开“持家学”，这是最早的带有家政性质的实用课程，内容包括理家、烹饪等。

中介把关也是现代雇佣关系最重要的一环。香港人雇佣菲佣有很长的历史，一般首次雇佣菲佣，需要通过外佣中心作为中介，外佣中心既要取得香港特区政府颁发的雇代理牌照，还要取得办理外佣所属国家发出的认可牌照。而中介机构对每一位受聘的菲佣都建有档案，内容详尽，包括受雇人在菲的表现、家庭情况、经济环境以及身体健康状况，还有菲佣在香港工作的经历，各位雇主对她的评价，每次更换雇主的原因，语言能力，可以接受的工作以及特长。这样，雇主对待雇的菲佣的情况便一目了然，初选后还要进行面试，就具体细节进行询问交流。

再说市场监管。俄罗斯目前没有专门针对保姆的审核机制，但政府已重点着手对家政公司和中介行业进行监管。一般由当地市政府成立委员会，针对家政公司法律文件、硬件设施、人员结构、数据库、服务标准、客户满意度等反馈机制进行考察认证。俄罗斯的大型正规家政公司对保姆的选择非常严格，甚至会对高工资的保姆强制要求接受专门的家政服务培训，以及客户满意度的反馈调查。

而在杭州等城市，市场不规范，人员流动大，成为家政服务面临的尴尬现实。一方面需求日趋呈现高端化、个性化，另一方面，社会对于这一职业的价值认知仍有偏见，高学历不愿进入这一行业。家政公司良莠不齐，服务市场乱象频频，雇主如何才能找到放心的保姆？

各地区探索也可以提供经验。今年6月，为规范家政服务行业价格行为、促进家政业健康发展，金华市出台《金华市区家政服务行业明码标价规定》。6月底，上海市首创家政服务可追溯的地方性标准。届时，家政员的基本信息、服务质量、用户评价等数据都将录入系统，通过大数据分析和评价标准，打出星级。下一步，上海将推进立法，从源头上解决消费者寻找诚信安全家政员的问题。