家政是新春佳节返乡过年人数最多的行业之一，往年保姆返乡，最多正月十五过后，保姆会陆续返沪，今年新冠肺炎疫情出现后，大量保姆在老家按兵不动，若保姆返沪，需要居家隔离14天，家政公司大都属于小型企业，缺乏隔离条件，出于安全考虑大量家政公司为此纷纷暂时关门歇业。

此次被市商务委、市家协推荐为复工的60家家政公司之一——上海吉爱家庭服务有限公司沪上是一家集家政、长护险和医院护工于一体的规模化家政公司，旗下拥有近千名保姆、月嫂、育儿嫂和护工。今年春节保姆、护工的返乡率高达4成，疫情出现后，该家政公司沉着应对，稳步推进，让保姆有序、安全落地上海，目前保姆的返沪复工率已经达到25%，医院护工复工率达到88%，医院病人陪护人员基本上岗。

初二晚决定排队预约

返乡保姆、护工回家前人人留手机、有微信是“吉爱”的一贯做法，年三十国家相关部门和市政府发出疫情通告，以及湖北武汉疫情上网公布后，该家政公司就预感到今年的疫情不能小视，大量返乡保姆很可能在短时间难以返沪，于是在第一时间，即初二当天召开紧急会议。

回忆当时的紧张气氛，该公司总经理张明发现在都出汗一身，“我们公司不像一般做中介的家政公司，疫情出现后可以关门大吉，我们公司为上海10多家医院提供近600名护工，其中200多位护工返乡，医院可不是一般家庭，病人随时需要护理，况且有大量参加长护险老人以及有许多家庭的老人、病人、孩子等着保姆照料，接下来该如何是好？”

就此问题公司领导层整整商量了一整天，最终在晚6时许决定，采用排队预约的方法，从初三开始，派公司员工逐个电话联系，首先了解保姆、护工老家的疫情，他们初步考虑返沪的时间，以及雇主、医院需要保姆、护工的数量。要求保姆返沪必须预约，同时雇主、医院需要保姆、护工也必须预约，根据双方预约情况进行配对服务。

保姆、护工统一调配按需供给

该家政公司办公室主任张鸣解释，排队预约方案确定后，他们采取按需供给，急者先提供的方法进行保姆、护工重新统一调配，原先安排能不动的尽量不动。

吉爱家政为周女士家提供过一位早出晚归保姆刘阿姨，刘阿姨主要照顾周女士的老父亲，同时兼做家务，通过电话和微信联系该公司得知刘阿姨初五就可以返沪，刘阿姨在宝山已经租房，返沪后可以在家隔离。进一步了解该公司得知，周女士单位允许她远程在家办公，老人可以暂时有她照顾，于是该公司就与周女士协商并征得她同意，刘阿姨如果经过隔离后可以上岗，将暂时派往其他家庭，为急需的家庭服务。

2月下旬，经过14天隔离刘阿姨身体未出现异常安全走出家门，她被派往正在医院紧急抢救的老人处，在医院为老人提供24小时陪护。张鸣说，他们酝酿出台的按需调配方案得到原先服务家庭的谅解，又解决了急需家庭的燃眉之急。

每天掌控返沪隔离保姆动向

由于反应及时，早了解、早出动、早应变，在确保符合国家和市府要求的情况下，保姆、护工在第一时间落地上海。“在统计保姆、护工返沪时，我们首先要求他们有隔离的住处，而且强调独住，很多保姆、护工离沪前已经在上海租房，如果发现保姆、护工没有住处或与他人合租，我们就告知他们不能返沪，没法提供工作。”张鸣特别强调。

“经过统计，发现有6成左右的保姆、护工达到要求。为了不至于出现人多难以应付情况，我们制定方案，保姆、护工分期分批返沪，返沪后又全程跟踪。”张鸣告诉记者，“凡是返沪保姆、护工要求整个行程通过微信告知公司。回到上海住处后，又要求他们每天汇报居家隔离、体温测量情况，同时通过电话与该保姆、护工居住地的居委联系，了解他们的身体和居住情况，确保上岗后万无一失。”

事实上，在疫情最紧张时刻，由于该家政公司保姆动向了解清楚，且有效利用了返沪、隔离、上岗的时间差，因而能在疫情遏制后第一时间，让保姆、护工安全落地上岗。

特殊需要工作人员临时兼做保姆

2月上旬，李女士急电吉爱家政，说原先他们家政公司派给他家的保姆春节返回湖州过年，因为疫情返沪后在自己住处隔离，不能到她家打工，而他们夫妇俩单位又都来电，要求他们于2月中旬正式上班，他们俩上班后，孩子在家没人照看，在保姆隔离期间是不是能派在沪的保姆来她家照看孩子。

显然，李女士家遇到的情况在当时即便是现在同样非常普遍。虽经解释，李女士还是希望帮助解决，同时李女士告诉该家政公司的工作人员，孩子读小学四年级，有自理能力，只要有人看管就行。考虑到李女士家情况特殊，最后家政公司决定派工作人员临时兼做保姆，即在李女士家保姆在家隔离期间，李家夫妇上班的4天空挡时间，由家政公司暂派工作人员看护孩子。

后续保姆、护工上岗确保安全仍是主题

虽然目前疫情势头初步得到遏制，吉爱家政也已度过最困难时期，但张明发对于后续能否确保保姆安全仍然忧心忡忡。他说像其它家政公司一样，他们家政公司的保姆、护工来自全国各地，稍有差池，病毒就会殃及服务家庭、医院和护理对象。

“60家家政公司复工后，市商务委、市家协都提出了明确、严格的要求，我们公司规模大，供应的保姆、护工人数多，因此我们再三重申，要求相关工作人员、责任人务必严格把关，确保安全仍是我们现阶段工作主题。”