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家政服务员的服务对象是客户，在长时间的服务过程中，逐渐与客户建立了感情基础，所以平时有些家长里短的事情，客户也愿意与家政阿姨沟通。这样对家政阿姨的工作也有一定的帮助。

但是家政人要注意，客户愿意与你谈论私事是信任你的表现，在客户面前，并不是什么话都该说，一些不能谈及的话题，一不留神泄露出去，容易给顾客留下不好的印象。

那么在客户家，究竟哪些话不能说呢？兴宏信给大家整理了一下，希望对各位上户服务有帮助。

一、在客户面前说公司的坏话

一些家政阿姨仗着自己与客户关系好，而且想和客户套近乎，在客户面前故意说自己家政公司的坏话，并且搬弄是非，造谣生事。

实际上客户恰巧需要的是踏踏实实干活的人，在客户面前过分批评自己公司，这让他们觉得你并不可靠。一方面人品素质差，符合不了他们的需要；另一方面，搬弄是非，顾客会觉得你来自一家较差的家政公司，降低信任度。

作为家政阿姨，应该多与客户进行正能量的沟通，倾听他们的烦恼。并通过合理的方式解决，这样才能让客户更加认可。

二、常谈及上家客户对自己的恩惠

很多家政阿姨因为部分原因离开了原来的客户，到了新客户家里，为了给他们留下好印象，经常会提及上家客户对自己的好。例如包红包，送礼物。

实际上，新客户刚接触你，对你了解的并不多，一昧的夸赞自己，客户会觉得你工作不稳定，喜欢夸奖炫耀，好印象也会变成坏印象。

尤其是提到钱、礼物等东西，会让雇主对你产生贪图财物、嚣张骄傲的印象。

兴宏信建议大家用行动来证明自己的能力，而不是口头上炫耀。工作做好了，顾客才会信任认可你。

三、经常在客户面前抱怨

家政阿姨要经常保持乐观向上的形象，不要经常与雇主抱怨自己的生活，例如自己的家庭琐事，亲属矛盾。

客户需要的是踏踏实实、认真工作的人，如果听到家政阿姨经常抱怨，一方面客户心里不舒服，尤其是有产后抑郁的宝妈们；另一方面，客户会认为你是一位不能相信的人，可能不会再与你合作。

兴宏信建议大家，无所事事时，可以与客户适当的闲聊，但不能有负面情绪，更不能将这种情绪当成家常便饭，每天都说。

四、仗着年龄大为所欲为

很多家政从业人员年龄都比较大，而部分客户年龄较小，有时候家政阿姨在家里使唤子女习惯了，到了客户家里，也改不了此习惯，将年龄小的客户当子女使唤，极大的引起了客户的反感。

如果需要客户帮忙，可以将自己的要求说出来，而不是命令客户，很多客户需要的是善解人意的阿姨，而不是顽固不化的太后。

家政行业目前的主流消费人群以90后为主。他们大多是独生子女，自尊心很强，人际交往中注重平等。作为服务人员，不论年龄多大，说话都要尊重对方。

总之，很多时候，不是你活干的不好，而是你话说的不对。兴宏信建议家政阿姨们在提高上岗能力的同时，也要注重沟通技巧的提升，保证自己不被退单。