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齐鲁晚报·齐鲁壹点记者王琳

“大爷，俺们来看你啦。”近日，潍坊润坊养老服务有限公司的工作人员来到坊子区赵家社区的赵文信老人家中，照料他的生活起居，和老人熟络地聊着家常，就像一家人一般亲密。据悉，坊子区坚持“自主选择、托底供养”的原则，由特困供养人员自主选择照料护理方式。选择集中供养的特困人员，由街道（发展区）敬老院为其提供照料护理服务；选择分散供养的特困人员，由街道（发展区）委托其亲友、照料护理服务机构等提供生活照料、住院陪护等服务。全区特困供养人员663人，其中选择到街道（发展区）敬老院集中供养163人，分散供养500人。

赵文信老人是村里的分散供养特困户，虽然生活尚能自理，但随着年龄增长，身体状况已大不如从前，再加上平时一直是一个人生活，老人内心十分孤独。2020年起，他被纳入坊子区分散供养的特困人员名单，享受居家养老服务后，老人就每天都跟邻居念叨着工作人员工作有多好，念叨着工作人员到家里来他有多开心，念叨着分散供养的政策是真好……“这些工作人员差不多每周都来，跟孩子放假回家一样，看着我头发长了就剪一剪，衣服脏了就拿去洗洗，再送回来时衣服用透明袋包着，干干净净！”赵文信老人对工作人员提供的养老服务非常满意。

特困人员生活困难、无人照料，是社会救助兜底保障的重点对象。随着救助供养水平的稳步提升，特困人员照料服务问题逐步凸显，尤其是分散供养特困人员的照料服务需求越来越迫切。坊子区辖5个街道、2个发展区，现有农村特困供养人员663人，其中选择到街道（发展区）敬老院集中供养163人，分散供养500人（其中，选择养老机构护理的233人，选择近亲属等个人护理的267人）。分散供养特困人员面临的最突出困难和最迫切需求就是照料护理。分散供养特困人员照料护理标准分为全自理、半护理、全护理三个档次。坊子区按照“分类定标、差异服务”的思路，以政府购买第三方服务的方式，为分散供养特困人员提供生活照料、家政服务、精神慰藉、助浴、助洁、助医等服务。

坊子区按照政府购买服务方式、程序确定有资质的养老服务机构；由各街道（发展区）委托其对选择机构护理的分散供养特困人员开展照料护理服务，并由各街道（发展区）对其服务进行监督、考核。各街道（发展区）要根据特困供养人员人数和照料护理标准，为特困人员配备照料护理人员并相应签订照料护理协议。养老服务公司的所有服务项目和工单均通过坊子区养老服务平台派发，并通过服务平台进行量化考核。如遇就医陪护等紧急事宜，可由街道直接与平台联系派单并通知服务公司，事后向区民政局备案街道（发展区）在每月做好定期探访考核基础上，每月对各村（居）《分散供养特困人员照料护理反馈意见书》汇总，对照养老服务平台量化考核情况，完成本街道照料护理服务综合考核，并将考核情况反馈区民政局。