经验丰富的“老”阿姨都知道，要想在客户家做的长久，除了要掌握过硬的专业家政技能，做好本职工作；还要高情商，有能力融入雇主家庭并和雇主家庭成员建立良好的关系。但再和谐的家庭也难免产生分歧。家庭矛盾中属婆媳矛盾最为常见，当雇主家出现婆媳矛盾时，优秀的阿姨都会怎样做呢？

01 不添油加醋搬弄是非

很多时候，婆媳矛盾本就分不出谁对谁错，矛盾双方因为年龄、阅历、生活习惯、思维方式乃至立场角度不同，对同一件事会产生不同看法，进而产生矛盾。婆媳双方都可能拉着阿姨诉苦，这个时候，阿姨一定不可以添油加醋搬弄是非，在婆婆面前说媳妇坏话，在媳妇面前说婆婆坏话。

阿姨不是矛盾的亲历人，对于矛盾的全貌可能也没有全面的了解，甚至矛盾双方可能对矛盾产生的原委尚存误解，所以阿姨最好不要评论。即使是好心出言安慰，也要做到实事求是，不要让矛盾进一步恶化。

02 不倚老卖老乱提建议

一般阿姨的年纪会比媳妇大一些，所以部分阿姨认为自己的生活阅历和经验可能会比客户多，喜欢以“过来人”的姿态给客户提建议。但大家面对的状况不同，产生矛盾的对象不同，阿姨的建议也未必适用，如果适得其反，矛盾升级，阿姨心里也会过意不去。

阿姨可以是家庭关系的调和剂，不应是家庭矛盾的催化剂。对于一些上年头了的积怨已久的矛盾，咱们不参与，不评价。如果遇到恰当的时候，可在一方面前为另一方美言几句，缓和双方矛盾。

03 你不说闲话制造矛盾

阿姨不可将在雇主家中听到看到的矛盾宣扬出去。尤其不可在雇主小区中和其他人谈论雇主家中的事物，小区中可能有雇主的同事朋友，这种行为在一定程度上会对雇主及其家人的形象造成影响。

如果闲话几经转折再度传回当事人耳朵里，难免会再次产生新矛盾，加深原有矛盾，这都是我们不愿意看到。所以阿姨在雇主家不可传闲话制造矛盾。

04 在工作范围内统筹兼顾双方喜好

很多阿姨和我们反映过，婆婆和媳妇因为口味不同，容易在吃饭的问题上引起冲突，让阿姨在菜品的选择上也犯难。很多阿姨不知道该怎么办。这个问题想解决其实也简单，阿姨可以每餐做一部分符合婆婆口味的菜，一部分符合媳妇口味的菜，让双方不会在饭桌上感到无菜可吃，一定程度上缓解因这种问题引发的矛盾。

专业技能与高情商都是让阿姨在这个行业中长足发展的重要性条件，希望阿姨在家政工作中，都能以己度人，在保质保量完成家政工作的同时，能够用自己的高情商和同理心，为雇主化解小矛盾，为自己的家政工作赋予更多荣誉感。