根据2017年厦门市统计局发布的《2016年厦门市常住人口发展情况分析》的数据内容推算，厦门2016年新生儿数量为5.92万人，育龄妇女生育二孩率50.3%，超过一孩生育率，比2015年提高6.3个百分点，预计今年和明年二胎出生率还将进一步增大。国家二胎政策的全面开放也催生出月嫂热，厦门二胎家庭逐渐成为厦门月嫂服务消费的主力军。很多生育过一胎的妈妈虽然有照顾婴儿的经验，但由于多数二胎妈妈及长辈年龄偏大，且家里还有需要分担精力照顾的大宝，因此他们更愿意将二胎交给专业的月嫂照料，而对于月嫂来说，相较于一胎家庭而言，面对占据3分之2比例的70、80二胎妈妈，经受着更多的专业服务技能、专业素养方面的考验和挑战。月嫂作为专业的母婴护理人员，在服务过程中，应采用哪些服务策略，才能获得二胎家庭对自己服务满意和认可呢？

 

 

　　首先，要有过硬的月嫂服务技能。只有月嫂具有过硬的专业服务技能，不管面对的客户是一胎家庭，还是二胎家庭，都能从容应对母婴护理服务过程中遇到的各种状况及问题，或者提前做好各类问题预防等。如厦门月嫂中以喜宝康贝月嫂公司的月嫂为例，她们都有着过硬的月嫂服务技能，因为凡是喜宝康贝的月嫂，除需要有丰富实践育儿经验、身体各项指标健康、形象落落大方外，在他们上岗前，喜宝康贝对他们都进行了统一的滚动封闭式月嫂职业资格培训。培训讲师由公司专职培训人员担任，培训内容涉及月嫂职业道德素养、新生儿生理特点与护理、新生儿疾病与意外伤害的预防与护理、新生儿早期智力开发、婴儿抚触及被动操、产妇保健、产妇营养等母婴护理理论知识及实操专业技能方方面面。月嫂岗前资格培训为期一周，培训结束后，将组织他们进行统一严格的月嫂资格考试，包括对所学的所有母婴护理理论知识+实操技能的考核，考核通过，将颁发月嫂上岗资格证书；考核未通过，将安排继续接受公司下一期培训，直至考核通过。为保证月嫂从业人员具有过硬的专业技能，喜宝康贝绝不允许岗前培训不合格人员流入月嫂服务市场，给客户造成任何潜在风险。

 

　　其次，要正确协调大宝、小宝宝的关系。在正式入户二胎客户家服务后的26天里，除了产妇和新生儿两个重点保护对象外，家中二岁到十几岁不等的大宝也是一个需要重点关注的对象，当原本作为家中掌中宝的大宝感受到家中所有人的关注目光都转移到小宝宝身上时，他/她将产生一个较大心理落差，因此月嫂在服务过程中，也要顾及到大宝的感受，比如适当创造一些大宝与小宝宝互动的机会，或者经常带着大孩照顾小宝宝，鉴于大宝毕竟还是孩子，也许一个小动作就会让新生儿受伤，所以让大宝与小孩接触时，一定要照顾的更加的细心、耐心，让大宝对小宝宝产生一种保护欲。另外，如果客户家中大宝需要照顾，月嫂也应主动在闲暇时施以援手。

 

　　最后，要及时注意高龄产妇心理疏导。很多的二胎妈妈都属于80、70后的高龄产妇，对于月嫂来说，掌握如何处理高龄产妇产后身体情况及精神状态方面的变化至关重要。网络中关于80后二胎妈妈因产后抑郁自杀事件时有报道，事件发生的根源就在于产妇产后的抑郁情绪未能得到及时疏导而发生。为尽量减少类似事件的发生，月嫂在发现产妇存在产后负面情绪时，就要利用自己掌握的关于产褥期心理特点、产后抑郁及产后抑郁症、产后精神病等产妇心理护理知识，来调理不同体质、不同精神状况的产妇。文章来源：孔雀河家政