时下，随着人们的生活水平的不断提高，消费者选择家政服务已屡见不鲜，而有些家政服务公司推出了各种眼花缭乱的套餐服务，其目的是更多的占有市场份额，经营者在经营过程中盘算着各种占有市场的策略，但唯独缺少了“诚信”所占的比例，将自己的信誉于不顾，这类行为，无异于杀鸡取卵、饮鸩止渴。

 

近日，海淀消费者协会接到消费者张先生的投诉，反映其在某家政公司办理了一张会员卡，金额为36000元，由于被护理人，张先生的母亲已重病住院，考虑到今后无法再继续接受家政公司的服务，便联系退费事宜，双方签订了退费协议，但已过期数月，家政公司以各种理由推诿、拖延履行；无奈之下，张先生将其投诉。

 

接诉后，海淀消协进行了核实工作，在核实情况中了解到，消费者张先生的母亲已经90多岁了，之前，一直是与被诉方存在着服务关系，双方还算认可关系良好，可是，张先生的母亲在2017年年底因身体有恙住进了医院，经诊断，病情不乐观，在这种情况下，正好老人住院需要钱，而与家政公司的服务也不可能继续，张先生就与家政公司协商退费为问题，经协商，家政公司同意退费，期间也承诺了退费日期，张先生本应该按照对方的承诺在春节前收到退款，由于对方无故拖延，至3月底张先生仍没有收到退费。

 

经过调解，经营者为消费者办理退费，挽回损失36000元，消费者收到退费并认可调解结果。