一直以来，我市的家政服务市场都处于快速发展的趋势，随着“二孩”政策的全面放开，对月嫂、育儿嫂的需求更是处于强劲态势。据市商务委统计，目前我市家政服务企业数量超过1100家，2016年我市家政服务业的营业额达到40亿元，近五年来平均增速接近15%。

“好阿姨”仍紧缺从业人员素质亟待提升

近年来，随着政府对家政行业扶持力度的加大，我市家政服务业有了长足发展，但家政服务市场进入门槛较低、鱼龙混杂，仍处于小、弱、散的阶段，瓶颈之一是人才匮乏。

据81890和宁波家庭服务协会的调查数据显示，宁波10万余家政从业人员中，高学历占比不足1%，现在的家政市场上，从业者仍以60后、70后居多，这些从业者认为自己的职业寿命不长，对职业技能培训积极性不高。而据浙江省家政服务人才培养培训联盟的调查显示，全省家政服务从业人员中，小学及以下文化程度占43.8%，初高中学历占51.7%，专科及以上学历占4.6%。

近年来，宁波家政服务人员的职业培训开展得如火如荼，培训了1.5万名合格的家政服务人员。“美乐门”“阿拉家政”等本土家政服务O2O平台则设立了严格的准入门槛，为家政服务行业的提质保驾护航。

家政服务如何提高标准化才能衍生高品质服务

在采访中，记者了解到，在许多选择服务的宁波消费者看来，如今“请阿姨”越来越贵，一方面家政公司收取的中介费用、家政服务人员的薪资连连涨价，另一方面服务的质量却没有同步提升。从业人员综合素质相对不高，企业管理水平也跟不上消费需求变化。这些都较大地制约了宁波家政服务业的快速发展。

市家庭服务业协会相关负责人坦言，由于家政服务属于非标产品，其效果只能用“是否达到消费者预期”来判断，阿姨常常会和雇主在服务时间、服务质量上产生冲突和矛盾。

那么，家政服务该如何“提质”？服务好坏怎么评判？家庭常规保洁包括哪些？对此，业内人士认为，只有标准化的产品，才能衍生高品质的服务。可以对保洁、保姆、搬家等传统家政服务项目进行细分，使原先传统的服务标准化、流程化。从“非标件”成为“标准件”。

实际上，在家政服务的标准化建设上，宁波一直走在全国前列。早在2015年，我市制定的《家政企业等级评定标准》《家政从业人员等级评定标准》通过了国家标准委备案审核，正式成为全国推荐性行业标准，带动了我市家庭服务业水平的整体提升。