快传号/新商介绍板报

上一期讲到家政公司的产品盈利模式，这一期主要和大家说说家政阿姨如何招募和管理

家政公司提供保姆。孕婴嫂、月嫂、护老等服务，基本上都是40岁以上的大姐，而每位大姐都又抱着不同的生活经历来到家政公司，最终都是为了实现自身的价值，能减轻家里的一部分负担，为孩子结婚买房多攒点钱

说到如何招募家政阿姨:就必须谈到--------成为妇女之友，能倾听他们的心里话

每个阿姨都背负着很重的生活压力，要么是为了给孩子结婚买房娶媳妇儿再存点钱，要么就是遭受生活上的重创，欠下很多的债务为了能还清债务，所以阿姨这个群体是易感人群，自尊心很强，同时对薪资也是锱铢必争。

寻找阿姨是一个常态化的事情，不断地寻找不断的优化

微信社群是一个很好的载体，这里有讲回为什么要成为妇女之友，因为只有阿姨对你敞开心扉，能将家里那些鸡毛蒜皮的事情讲给你听得时候，才会真正的信任你，才会帮你把身边的那些姐妹拉到你的微信社群里面。

这个时候你的微信群体才会不断地壮大，目前我们单单在石家庄市场上就有20几个微信社群

这些社群的运营也是要很重视起来，不仅要发日常的招聘启事，还要经常的发布一些学习的技能知识点的形式，同时我们还会做一些日常考卷发到群里面(面试技巧、做饭技巧、护理技巧等等，这些我们会打印出来拍成照片发进去，让阿姨发送答案进群，通过微信智能机器人核验)这样和阿姨保持互动，他认为这个社群很有价值，也会邀请很多的阿姨进来。这个是一个很重要也是很有效果的招聘渠道。

阿姨日常的管理与维护

近10年的从业经历，这块的我走过很多弯路，从创新性的员工制的管理，再到尝试利用APP推广保姆超市等等，最终延续下来的是撮合式的管理方式，通过培训加强阿姨的综合素质，来提高服务品质，(后面我会单独写一期保姆超市和员工制的心得)

上文提到阿姨普遍的心态是自尊心极强的易感人群，日常工作的环境长期处于紧张的状态，她们上岗环境非常孤独，不论老小，所有人都是老板，而唯有她们是工作者，所以，家政公司一定要充当好这些阿姨的“娘家”角色，让她们有归宿感，这种情感建设非常重要，我们为此建设了“家政员之家“，邀请她们回家诉诉苦，说说话，也给她们提供一些服务，也要给他们一个可以倾诉委屈和苦恼的环境。

这种做法，没有任何的商业目的，不引导阿姨继续做下去，也不引导让阿姨怎么去和业主辩驳，就是让她们不再孤单，让阿姨有一个很好的心理窗口。长年月累的阿姨对客服人员是有情感的，反而在不管理中得到了管理的效果。

综上，阿姨的招募是一个常态化的过程，社群运营的成功是能保证有源源不断的阿姨加入，在阿姨的日常管理中要植入更多的感情成分，同时对阿姨的承诺宁可公司受点损失也要维护阿姨的利益，感情是相互的让阿姨感觉到温暖，阿姨也会非常支持公司的工作

下期我会分享，如何提升阿姨的上户率以及如何提升阿姨的工作技能。