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随着人们生活水平不断提高，生活节奏的加快和生活理念的转变，家政服务已经成为了生活中不可或缺的一部分。近日，记者走访多家家政公司了解到，我市家政服务市场呈现出多元化的发展态势，家政服务项目不断增多，服务方式不断创新，80、90后逐渐成为消费主体，线上下单更受青睐。

家政服务更加多样化专业化

家政人员进行办公楼开荒保洁服务

走进呼伦贝尔巾帼家政服务公司，记者看到两名客服正在应接不暇地接着预约电话，详细记录客户需求，并匹配合适的服务人员进行派单。“从去年年底到现在基本每天都有保洁服务的咨询和预订。”客服孔女士说。“今年春节前后的家政服务订单量超出日常的30%，比去年同期的订单量略有下降，相比往年保洁和保姆、月嫂容易出现‘用工荒’的情况，供给整体平稳有序。”该公司总经理孟金霞告诉记者。

孟金霞查看订单

据了解，为满足人们日益多元化的消费需求，当前家政服务行业正走向多样化、专业化，服务领域不断扩展，服务质量不断提升，由最初的劳务型产业向服务型和专业技能型产业转变，传统的保洁、保姆等项目不断细分，育婴师、护理等知识技能型家政服务市场更加专业化。目前，我市家政市场能够提供包括保洁、保姆月嫂、家居保养、搬家、家电维修、家电清洗、物业服务、劳务派遣等8大门类，30余种服务项目。

“互联网+家政”让保姆不难找

“你负责貌美如花，我负责家政到家。”近年来，家政服务插上了互联网的翅膀，开启了线上下单、线下服务、方便快捷的网约之路。呼伦贝尔巾帼家政服务公司作为海拉尔区商务局家政服务示范工程项目，基于云计算和大数据系统，于2020年实现了“智慧云家政”平台的成功运行，打造了便民服务新模式。

家政人员进行家电维修服务

“平时习惯网上订餐、购物，今年决定体验一下网上购买家政服务，前几天在网上预约了保洁和清洗油烟机等服务，不仅方便快捷，清洁干净迅速，还可以通过评价进行反馈，以后线上预订的人一定越来越多。”90后消费达人刘泽说。

“客户现在的服务需求越来越个性化了，经常下完保洁的订单还会增加清洗鞋子、清洗油烟机等项目，这种情况我们就会在订单上累计收费，支付起来也非常便利。”呼伦贝尔巾帼家政服务公司工作人员乌日恒说。

保姆照顾生活不能自理的老人

线上预订家政服务，赢得了不少双职工家庭、空巢老人家庭和大批80、90后年轻人的青睐。如今，客户在智慧平台上选购家政服务就像在电商平台上采购商品一样，不仅种类齐全，价格透明，还能看到其他客户的评价，服务完成后在线上付款即可，既省时省力，又让人放心。

“智慧云家政”让公司、员工和客户之间实现了互联互通，让服务更高效。客户通过呼伦贝尔365智慧家政平台微信小程序选择所需家政服务类型，实现线上下单、付款，评价等功能。公司调度中心通过大数据分析选派人员，以及GPS***实时了解员工工作情况，进行监管。员工通过服务端APP对接工单进行服务，整体实现网络化管理。

保姆培训直播

近年来，商务部积极推进家政服务业信用体系建设，建立了全国家政服务信用信息平台。消费者在手机上下载名为“家企信用查”的APP，即可查到家政服务员和家政企业的信用记录，并请服务员出示防疫健康信息，实现知情消费，放心消费。据悉，我市数十家家政服务公司已经入驻了商务部家政服务信用信息平台和“家政信用查”APP，为呼伦贝尔市家政服务行业营造了诚实守信的信用市场环境。

目前，我市家政服务业协会有会员单位52家，已覆盖全市14个旗市区，发展不断趋向标准化、规范化和专业化。协会会员单位还为家政人员购买了意外伤害险等“家政险”，为家政企业、雇主与家政人员提供了安全保障，免去了市民选择家政时的后顾之忧。但仍有一些家政服务人员没有进行过岗前培训，没有上岗资格证和健康证明，容易产生纠纷和健康隐患。业内人士提醒广大市民，选择家政服务时要通过正规渠道，选择正规公司。

来源：呼伦贝尔发布

编辑：乌尼