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图说：沈先生所签服务合同  受访者供图

新民晚报讯（记者  罗水元）旧家政人员离职，新家政人员却一再难续，咋办？日前，这一困扰市民沈先生的难题，在记者采访后已有解决方案：天鹅到家退服务费。

今年3月12日，沈先生与五八到家有限公司签约购买为期一年的家政服务，信息服务费为9450元。合同上明确，如因家政服务人员自身原因不再继续服务，且有关信息已通知五八到家有限公司，五八到家有限公司应为沈先生另行介绍合适的家政服务人员。

这份合同抬头印有“天鹅到家”标识。据了解，“天鹅到家”原是五八到家有限公司开发的一个APP平台，后来“独立门户”。

出乎沈先生意料的是，经面试合格而上岗的家政人员姚女士，仅工作20天，就以家中有人病故为由一去未复返。

4月2日，沈先生就向天鹅到家反映情况，并要求对方按合同约定另行介绍合适的家政人员。但是，他几经周折要到的一些家政人员简历中，有他原来面试未通过的家政人员。之后，沈先生继续向天鹅到家平台反映，均未如意。

5月29日上午，记者致电天鹅到家客服部门，有关接线人员表示，将向领导汇报。当天下午，天鹅到家回复记者：退信息服务费。据了解，有关退费流程将于今天（5月31日）办理。