近日，一则“育婴师对28天婴儿灌奶粗暴对待致其骨折”的视频引发众怒。

据报道，该事件发生在湖北十堰一所月子中心，监控视频显示，该中心育婴师在给婴儿冲泡奶粉后，多次用手扭转婴儿头部，在喂奶过程中，把瓶口拧开，将冲泡后的奶灌入孩子口中且动作粗暴，画面让人揪心。 (www.5cocoi.com)

网络配图

让人意想不到的是，这位育婴师还是月子中心的高级育婴师，有6-7年的工作经验，还曾在2016年湖北家政职业技能大赛获婴儿护理项目冠军。(www.aixinbaomu.com)

目前，此案正在立案调查。

一名参与案件工作的民警表示，经调查，育婴员陈某认识到自己的错误，并供认因自身情绪烦躁做出视频中的行为。

由于该育婴员在妊娠期，暂被取保候审，涉事母婴会所也已停业整顿。

事件曝光后，大家纷纷心疼幼小无辜的孩子身体上受到如此伤害，同时也有网友气愤斥责该育婴师“情绪这么不稳定，就不要做这份工作”。

的确，家政员的服务对象大多是“一老一小”，耐心和爱心是从业者的基本素养。

但与此同时，我们也需要考虑到家政员，尤其是住家家政员这一群体的生存状况。

今日女报/记者采访发现，他们面临着一些烦恼，如工作和生活界限不明确、个人价值被低估、得不到社会尊重等。

家政员该如何调节情绪？如何坚守从业的爱心和初心？本期，今日女报/凤网记者采访企业和专家一起探讨。

现象

与雇主相处不顺是家政员最大的烦恼

“太压抑了，两个月没有出家门了，每天的活动空间就是这栋复式楼，感觉自己快熬不下去了。”近日，做了6年的金牌育婴师王姐心烦不已。

由于工作的特殊性，她目前服务的这家雇主要求她近期不能出门。偏巧，最近王姐带的这个孩子生了病，这让她和雇主之间也有了嫌隙，加上自己已有连续两个月未休假了，她感到心理压力很大，“毕竟是带娃，有气也不能随便撒，要忍着”。

无奈之下，王姐只好拨通了公司老板的电话进行倾诉。

“家家有本难念的经，月嫂(育婴师)经常要服务和面对不同家庭，虽然月收入不错，但由于每个家庭的养育观念有差异，生活习惯不同，她们承受的压力并不小。”

凤网e家合作商——长沙雅贝家政服务有限公司派单老师王芬从事母婴服务行业10多年。从一线服务到派单老师，她对一线服务人员的从业压力深有体会。

她介绍，一般来说，育婴师情绪受影响，大多是这两个原因：

一是得不到雇主应有的尊重，和雇主之间相处不顺。

二是家庭成员在带娃问题上有过多不同声音，比如奶奶、外婆同时在场，就很容易让月嫂(育婴师)夹在中间左右为难”。

做法

提供宣泄的渠道 不让家政员带情绪上岗

“上岗不带情绪，有情绪不能上岗。” 这是衡阳凯铭家政服务有限公司负责人刘云银时常和月嫂(育婴师)强调的一句话。她说，月嫂和育婴师属于住家服务人员，服务对象是宝宝，如果带有不愉快的情绪，孩子也会感觉到，不利于孩子的成长。

“企业应该提供宣泄的渠道，正确引导。”刘云银建议在上岗前对“阿姨”做详细的了解，包括性格、喜好、家庭情况等，确保其适合从事母婴服务行业，在员工下户后或上户期间，也要为她们提供宣泄的渠道。

无法保证休息时间和私人空间，那么有情绪了怎么办?

“我和其他几位管理层的电话24小时为她们开机，她们每个人都可以找我们倾诉、求助。”而对于倾诉也无法缓解的情绪，刘云银表示，住家家政员一定不要隐瞒自己的情绪，应当和客户沟通，请假调整一下。“憋久了，不仅自己身体出问题，也容易伤害到别人。”

“家政行业是以人为本的服务行业，对客户是这样，对‘阿姨’也是如此。” 长沙雅贝家政服务有限公司负责人彭永谊表示，企业应该充当好雇主和“阿姨”之间的润滑剂。

“我们给员工提供免费住宿，‘阿姨’下户后回到公司就跟回家一样，有温馨的聚餐、也会组织外出游玩等活动，轻松的环境可以让姐妹们一起谈天说地，吐槽自己工作和生活中的不愉快。”

除此之外，彭永谊还计划成立家政员志愿服务队，带她们一起做公益，提升“阿姨”们的社会价值以及个人荣誉感。

做法

给予人文关怀，提升员工幸福指数

“每天面对衰老、疾病和死亡，养老护理员承受着体力和心理的双重压力。”湖南万众和社区服务管理有限公司(以下简称“万众和”)总经理李美华告诉记者，对于养老护理员来说，喂水喂饭、擦屎接尿不是最难的，最难的是失能失智老人的谩骂和动手，还有来自家属的不理解和不认同。

李美华认为，企业要给予护理员足够的人文关怀，提升他们的幸福指数，而万众和的工会在这件事上，起了至关重要的作用。”

她介绍，万众和的工会给护理员准备生日派对，定期组织员工活动为他们缓解工作上的压力，活动前根据员工的意见来设置活动主题。

另一方面会定期请专业心理咨询师为护理员们进行心理疏导，除了理论方面的疏导，还加入了情景扮演，让护理员换位扮演不同角色去理解工作中发生的摩擦。

除此外，工会每年还会为护理员准备几个资助名额，提供一定的资金补助，及时帮她们解决家里的困难。“养老护理员都是大宝贝，一定要呵护好，管理层要化身服务人员，让他们获得愉快的心情。”

专家建议

说出来、动起来、学会接纳和疏导

湖南省第二人民医院中西医结合抑郁症科周剑副主任医师分析，家政服务的对象多是老人、小孩、病人等群体，这类人群本就很需要他人的关注和理解，这要求家政员具备一定的情绪管理能力和沟通技巧。

但统计表明，家政服务行业从业人员大多学历不高，且职业发展受限，很多家政员缺乏职业认同感，容易在工作中发生焦虑、敏感甚至愤恨的情绪问题，“家政员自身的情绪不稳定，当他们面对照护对象或承担一些较为繁重的劳动时，更容易陷入一些极端的情绪中。”

“家政服务人员可以学习一些调节情绪、放松心情的方法，比如感到烦躁时采用腹式呼吸，暂时放下手上的事让情绪平复一些，或者当脑海里冒出一些负面想法时，把这些想法和情绪记录下来，过后再看，会发现很多情绪都消解了。”

周剑建议，服务行业的从业者可从三方面入手，学习建立自己的心理支持系统：

说出来。有情绪及时跟家人、朋友倾诉，尽量不要压抑情绪，在工作中出现问题要多沟通、多表达，避免因长期积压负面情绪造成不良后果。

运动是有效的抗抑郁方法。运动能促进大脑分泌多巴胺、5-羟色胺等神经递质，改善不良情绪。同时，多到户外亲近大自然也能保持好的情绪。

情绪变化是有规律的，负面情绪不会无止境地持续增加，如果我们用一种接纳的态度去体验，情绪会随着时间的流逝缓慢地消失。所以，不要对抗自己的情绪，更不要把它压抑在内心深处。正确的做法是给情绪找到一个合理的方式，适当地发泄一下，这样能更快地调整好。

此外，周剑建议推行从业前心理健康教育机制，行业协会、企业定期对从业人员开展心理健康评估，在***时与雇佣双方进行提醒，帮助塑造良性互动的雇佣关系。

文：今日女报/凤网记者 吴雯倩 史超  编辑：依依