• 全球家政服务业发展现状概述

    美国家政服务业—金字塔分布

    美国家政学自19世纪已经开始发展，形成了一整套结构完整、形式多样、质量可靠的家政服务体系，每年接受家政培训的学生超过百万人。美国的家政服务行业主要呈现金字塔结构，分为方案提供商、家政服务平台、传统家政企业三个层次。三个层级的家政企业并存并保持合作共赢的局面，但家政服务O2O平台是美国目前发展最为快速的家政企业模式，未来传统家政企业数量会逐步缩减。

    日本家政服务业—标准化服务

    菲律宾家政服务业—劳务输出

    菲律宾的家政教育十分普及，许多中学和大学都设有家政课程。大多数菲佣具有中专以上的学历，其中包括许多具有教育、心理学和财会专业背景的大学生。一些菲佣还具备护士、教师等专业资格认证。作为菲律宾家政服务人群，菲佣在全球范围内享有盛名，占据了东南亚、中国、欧美国家家政服务市场的绝大部分份额。目前全世界有193个国家和地区的家庭雇用了菲佣，菲佣人数超700万，约占菲律宾全国人口的10%。

    英国家政服务业—管家式保姆

    英国具有悠久的家政教育历史，以管家式的保姆为其家政服务的特色。英国家政业的主要业务是学院培训，即通过顶尖学院进修毕业，再进入雇主家庭成为“管家式”保姆。英国家政服务人员一般具备极高的素质和专业的技能，这类职业人群有着令人尊敬的社会地位和较高的薪资水平。

    中国家政服务行业市场规模及预测

    iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，中国家政服务业市场规模增长较快，从2015年的2776亿元提升至2021年的10149亿元，进入万亿级市场行列，2023年市场规模达到11641亿元。在政策推动行业规范化发展、居民消费水平提高、市场对育儿和养老服务需求明显增加等因素的共同推动下，中国家政服务市场规模将保持平稳的增长态势，预计2026年有望突破13000亿元。艾媒咨询分析师认为，随着中国老百姓生活水平和品质需求的提升，家政服务市场需求持续增大；且在家政机器人应用场景逐渐拓宽的背景下，家政市场结构将有望发生较大变化。

    中国家政服务行业趋势

    雇主用户需求趋向多样、专业、标准、即时

    需求多样性

    未来，除了保洁、保姆、月嫂、维修等基本服务之外，心理服务、医疗服务、洁宠等需求也将快速兴起。

    专业化要求更高

    具备家政服务能力的用户，对家政服务人员的专业能力要求越来越高。用户对家政服务人员的要求已不仅停留在简单的劳动技能层面，而是更加注重家政服务人员所拥有的知识技能与专业水平。

    要求服务质量标准化

    目前国内家政服务行业存在“小散乱”特征，用户对服务的标准化要求将会越来越高，希望服务质量具有可预知性，有一套标准化的评估体系进行判断。

    需求即时化

    随着互联网家政服务平台的快速发展，用户需求将越来越即时化，对家政平台及家政服务企业的响应速度提出了挑战。

    朝阳产业未来市场规模持续扩大，行业数字化转型加速

    中国社会的家庭小型化、人口老龄化和生育政策的推行，创造了大量家政服务的潜在需求。家政服务行业既是朝阳产业，也是民生产业，对于吸纳就业、促进乡村振兴具有重大推动力。家政服务市场规模近年来保持稳定的增长态势，其营业收入在国民经济中的占比也不断提高，从业人员数量也在逐年增加，已达3000万人。可以预见，未来家政服务行业市场规模将持续扩大。

    中国家政服务行业将朝规范化发展。数据显示，家政服务行业消费者签订劳动合同比例较高，其中与家政公司之间签约为最主要的合同签约方式，占比67.8%。艾媒咨询分析师认为，劳务合同的签订为各方提供权益保障，随着政府政策的完善、家政服务行业规范性与服务质量的提高，家政服务行业逐步迈入扩容提质阶段。

    家政行业竞争赛道细分愈发明显，服务多样性显著

    中国家政服务行业市场不断细化，用户对于技能水平要求高的家政细分业务种类有着更高的付费意愿。随着消费者需求的多样化与专业化，未来家政服务多样性显著，服务内容和质量不断提升。因此家政服务公司可以与其他相关行业进行合作，如医疗器械、康复设备、健康食品、宠物用品清洁工具等，为用户提供健康管理、康复护理、养生保健、宠物卫生等服务，打造全方位的家庭健康服务体系。

    家政服务社区化也是中国家政服务行业的重要发展趋势。相关企业通过在社区内建立综合服务点，可以更好地了解社区居民的需求与服务反馈，进一步改善服务质量，在提升消费者满意度的同时，也有利于家政服务企业的可持续发展。如人口老龄化加剧，社区老年人家政服务需求增加。

    随着上门经济的兴起，消费者对上门代厨、上门收纳等服务的需求增加，家政服务行业也迎来新的发展机遇。家政行业与上门经济的结合不仅满足消费者多元化、个性化需求，还可以拓宽服务渠道、丰富服务场景，让消费模式变得更加灵活自由，同时也需要对上门服务进行规范引导并加强监管。