被北京市家政服务机构评为“2007 年北京市文明好用户”的王世玲，2004 年出了“月子”之后就请了现在这个来自抚顺市的育儿嫂张艳，直到现在已经4年了。回忆这4年的朝夕相处，王世玲和张艳没有发生过任何不愉快，“最重要的是我们双方都非常为对方着想，都能尊重和理解对方。”王世玲这样告诉记者，她当年是一个缺乏生活经验的妈妈，因此专门找了处于中年、生活经验丰富的育儿嫂张阿姨。关于如何带孩子，她从网上、书上看到的理念和张艳基本一致，在有些细节方面，张艳很尊重王世玲的意见，比如，王世玲坚持孩子睡前喝牛奶补钙、很小时就开始刷牙等。
尊重和理解最重要
“我是误打误撞地找到张艳的，当时是每个月1200元。记得刚从北京家政公司把她领回家的路上，我无意间问她是什么民族，她告诉我是回族。当时，我特别意外。因为，这就意味着我这个非回族家庭生活习惯需要进行重大调整。回到家以后，我立即把冰箱清洗干净，把里面的猪肉全部送给邻居，从此，我和爱人都是中午在外面吃猪肉，在家里就再也没有吃过猪肉，我们俨然成了个准回民家庭。张艳对我们的举动十分感动，她说小孩子不能偏食，主动地带着塑料手套给宝宝做猪肉小丸子，做事情更加尽心尽力。”在媒体单位工作的王世玲非常忙，因此她打算一直请张艳在家里，直到孩子上小学、初中，还主动将服务费增加到每个月1800 元，“我想我既然把自己生命中最重要的人——儿子交给了她，我就应当像对亲人一样待她。”王世玲说道。
当然，并非所有的雇主和北京家政服务公司都能像王世玲和张艳一样和谐相处。在记者进行网络调查的过程当中发现，更多的网友对从事母婴护理工作的家政服务员怨声载道。比如，A网友就介绍了一段自己与家政服务员的不愉快经历：“保姆吃饭的时候，绕了一大圈，说了很多事例证明很多人来挖她，意思就是想把价钱提一下，不提就到别家去。然后又说我家孩子调皮难带，她很辛苦，别家不用搞卫生，价钱跟她一样等。我听完心里很不高兴，我的婆婆现在刚刚住院，家里忙得一团糟，为什么偏偏在现在提这些呢？”
另外，矛盾不止发生在客户和家政服务员之间，在客户和家政服务公司之间也存在着这样和那样的纠纷。比如B 网友表示：“请了个北京月嫂，她不好好干，让我辞退了，她是第二个——第一个月嫂没有健康证，也让我辞退了。她们俩一共干了5 天，我要求和月嫂介绍机构中止协议，让他退回我的钱（按照月嫂工作小时数计算工资，余额退回给我），介绍机构坚持还要多扣除我150 元介绍费，实际上我签协议时所交的1600元钱都是月嫂工资，这个协议和收据中都是这样写的，协议中也提到没有中介费，我咽不下这口气，不光是钱的事情，实际上北京月嫂在我家工作的时候每天从中午睡到下午，很多该她做的事情装没看见，说她她还顶嘴，把我妈气得够呛。我和介绍机构沟通了两个星期，他们一会儿提500元定金（实际上并无定金一说）不退，要么在电话里污言秽语，百般抵赖，我后来找到了他们全国总部，才答应退给我钱。在辞退月嫂的这段时间，产妇没能得到好的照顾，家里的一切计划也都被打乱了。”
一位叫作snow 的网友这样和网友分享她的经验：“选取北京月嫂的时候千万要看清楚，不是金牌、价高的就一定是最好的（那些都是哄抬起来的），反而通过我的经验，感觉中档价位的也许更加合适，首先，他们多少会有一些相关经验，他们已经有过带孩子的经历而且尚未学会那些偷奸耍滑的本领，加之大多数人本性纯良，刚开始干的时候，多数是很认真和珍惜的。反而是所谓高价或者金牌月嫂，建议选择时务必谨慎。”
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北京家政雇主：尊重和理解最重要
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