据2015年人力资源社会保障部统计,全国家庭服务业的企业和网点近50万家,从业人员达到了2000万人,面对这样一群强大的家政公司和家政队伍,我们会发现各家的经营理念和模式大相径庭,互相间的竞争可谓到了白热化,比拼的几乎都是价格。然而,各家公司在紧盯同行公司,想置对方为死地的同时却忽视了最大的竞争对手,哪就是家政从业人员个体,他们没有开办公司,没有合法的经营手续,不经过家政公司自已从消费者手中接单,即我们常说的私单,这部分群体占据了很大的市场,并且有增无减,成为家政公司最大的威胁。
搞定他们,家政公司再无竞争对手
这样的现象对家政公司的影响是非常之大,原本辛苦培养的员工,刚能给公司产生价值却离开了公司,并且还带走了客户,所以我把这部分家政服务人员个体接单视为家政公司最大的竞争对手,我们如何抢回这部份市场呢,下面宝姨为大家提几点建议起到引导的作用。
一、用合伙、加盟的机制,留住可用之人
家政公司如果没有一个很完善的管理机制和合伙人加盟机制,就会培养出一批批的竞争对手,通常我们说一个人离开公司无非是因为一是价值没有得到发挥,二是没有挣到钱,如果是一个有思想,有追求,不甘平凡的人没有达到这两者要求,他们是一定会离开公司,要么找一个能实现这两个要求的地方继续工作,要么就是自立门户,作为家政公司来说,我们是培养竞争对手好还是培养合作伙伴好?答案肯定是后者,但在现实中却是有思想有想法的人离开了公司,留下的是各方面技能一般的人员,而这部份人员听话,所以是老板喜欢的类型,但从服务质量和效果上却不能满足客户的要求。所以家政公司要有一套成熟完善的留人机制,合伙人加盟机制,不论是从待遇福利还是从合作上都可以使用,只要不成为竞争对手就可以,所以我比较倡导对这部分有能力有想法的人大胆使用,并且以公司合伙和加盟的方式让他们去干,公司还要给他们从启动资金、专业技能培训、市场开拓等等方面给予大力支持,将他们培养成为公司开疆拓土的猛将,这样不仅发展了公司,也少了一个竞争对手。
二、提高公司安全可信、承担责任的信任度
家政服务人员在没有公司的监管之下,从安全上是绝对得不到保证的,所以公司要不断的宣扬自己的优势,主要从以下两方面去入手。
1、家庭财产得不到安全保证。没有公司的监督管理,如果家庭出现财产的损失怎么办?只能是客户自己承担,这样的例子举不胜举,很多私人接单的家政服务人员,一旦发生财产损失,如果金额较大会跑路,客户根本没办法找到其人,损失只能自己承担,再则丢失财物的现象也是时有发生,如果有公司做监管,将会降低此类事件的风险,即使出现也会承担相应的责任,让客户免受损失。
2、人身安全有保障。正规的家政公司都会给家政服务人员购买意外保险,如果服务人员在客户家中提供服务出现意外会得到赔偿,但是个体的人员却没有保险保障,出现此类意外事故,其责任只能是所服务家庭承担一部分,这样也会给客户带来损失。
这两点务必要给客户不断的宣传,让他们得到充分的认可,只有这样我们才能保住手中的老客户,开拓更多的新客户。
三、提高自身的服务水平和感情沟通
我们在抱怨客户选择抛弃公司用个体时,应该审视是什么原因造成这种后果的,很多情况是因为我们没有及时的跟上服务,没有把服务做到最好,也长时间没有和客户沟通交流,只有这样他们才能离开公司,找自认为做得好可以信赖的个人,所以公司首先也要自身过硬,才能杜绝客户被个体服务者抢走,如果客户真是被抢走了,也意味着公司出了问题,需要及时的反省改正。
以上是我对这类问题的看法,如果大家还有更好的建议可以讨论 文章来源:今日头条 宝姨