家政服务好坏在手机上就能点评，购买服务前，可以根据好评多少下单。5月16日，记者从青岛市家庭服务产业生态圈了解到，全国首个家庭服务点评体系“海螺姑娘”APP，自今年3月份上线以来，目前入驻近600家家政公司，居民在手机上，就能根据好评率选择16000名家政服务人员。

家政服务迎来手机点评时代

今年年初，家住市北区海伦路街道的孟晨一家忧心忡忡，她高龄住院的姥姥出院后急需一位养老保姆贴身照顾。“我在网上搜索到青岛家庭服务产业生态圈官网，看到有翔实的实名认证资料和评价星级打分信息，便于当晚9点左右下单预约。”孟晨说，让她意想不到的是，次日一早，生态圈便根据孟晨的需求派来陈阿姨。首日试工，陈阿姨利落周到的服务得到孟晨家人的认可，第二天便签订了三方合同。

“老人不能自理，陈阿姨每次照顾她时动作缓慢、轻柔，格外有耐心。陈阿姨的厨艺也很棒，做饭美味又有营养。”孟晨说，不过一个多月，她家人就把陈阿姨当作了家里的一分子，相处得融洽和睦。“服务结束后，生态圈马上做了电话回访，详细地询问我是否满意。专业化的同时不乏人性化，这是我近几年感觉最满意的家政服务了！”孟晨对这次体验赞不绝口。

这是青岛市家庭服务产业生态圈服务优质服务的一个缩影。记者了解到，2018年全年，生态圈接单43887单，满意率达到99.9%。“金杯银杯不如老百姓的口碑。”先看其他用户的评论再考虑是否下单成为众多消费者的习惯。在“海螺姑娘”APP上，服务的质量如何由消费者全权评价，好评、差评、有效投诉和商户接单情况一目了然，公开透明。“除了APP，我们计划5月底推出‘海螺姑娘’微信小程序，让用户下单更便捷，企业处理订单也更及时。全年预计接30万单，‘海螺姑娘’服务将惠及更多家庭。”生态圈负责人单文钊说。

打造家政服务全链服务体系

目前，青岛市家庭服务产业生态圈线下实体店营业面积达6000余平方米,，内设公共服务、职业培训、育婴养老实训、产品超市等,市民可以像在超市一样,一站式选购家庭服务产品。今年，还新增了老年大学、少儿培训、青岛红娘等项目。历经两年砥砺前行，生态圈已吸引线上线下近600家企业入驻，提供从衣食住行到身心健康的158项服务。

“从生命孕育之时，提供保姆服务；生育后，提供月嫂、育婴师、孕产妇修复服务；孩提时代，提供教育培训服务；成年后，提供红娘相亲服务和职业技能培训服务；年老后，提供养老陪护和临终关怀等服务。整个服务体系是一个完整的全生命周期生态圈。” 单文钊介绍说，生态圈打造了一个“全龄教育综合体家庭学习成长中心”，培训对象覆盖所有市民，让需求者在每个阶段都能享受到契合度最佳的服务。

不仅仅是家庭服务的用户，庞大的就业群体也沐浴在生态圈关爱的阳光中。去年，生态圈为从业者提供了13362个就业岗位，为解决“就业难”助力添翼。生态圈还建设了“海螺姑娘之家”，帮外地来青的家政服务人员解决暂住问题，并提供技能培训的场地。“海螺姑娘之家”共有36个床位，洗浴起居等设施一应俱全，就餐环境舒适，价格可享优惠，每天15元的租金更让入住者免受囊中羞涩之苦。建成至今，已为300余位务工人员提供了优惠住宿。除此之外，生态圈还结合扶贫工作建立了外省驻青劳务工作站，从贫困地区来青的从业者可在海螺姑娘之家住宿并接受培训，并获得在青工作机会，实现劳务输出与培训就业的无缝衔接。

硬监管+软扶持，推动家政行业发展

有口皆碑和高质量服务的背后，离不开生态圈的严管与扶持。针对用户最关切的“阿姨靠不靠谱”“服务值不值价”“维权有没有路”的问题，生态圈执行严格的准入退出制度、从业人员实名制管理系统，从业人员必须接受职业道德、法律常识、家庭礼仪等岗前培训。截至目前，共有10000余位从业者参加了生态圈的标准化培训，通过竞赛脱颖而出的1500名优秀员工组建成立核心服务团队，推动了全行业的标准化、职业化发展。

与此同时，生态圈还将从业人员工作经验、技能资质以及历次上岗的用户评价等内容，导入到数据库建立动态档案。为避免企业“拿了钱不认真服务”、用户“未按协议支付服务人员报酬”等纠纷，“海螺姑娘”APP会对资金暂管，直至双方均对订单满意再付款到账，确保交易健康畅通保驾护航。

“入驻时我们可享受房屋租赁补贴和总部入驻奖励，前三年房租全免，同时享受市、区两级吸纳就业岗位补贴和社会保险补贴，还有信息、政策、融资等全方位扶持。这些福利都是我们以前‘散户’经营时根本无法想象的，为我们高速成长注入了强劲的动力。”作为生态圈首批入驻的实体企业受益人之一，上海鑫桥家政服务公司负责人姜静感触良多。

作为全省唯一一家家庭服务业特色产业园区，2018年，全年成交订单43000余个，入驻企业年均交易流水总额突破3500万元，提供就业岗位13000余个。在推进经济结构调整，帮助培育新的经济增长点，提升居民家庭生活幸福指数等方面发挥了有力的推动作用。

文/图 城市信报记者 张鹏 通讯员 黄岚 王恩全