它的使用简单方便，只需要在页上嵌入一段在线客服代 码，就可以实现与访客的即时交流，随时抓住潜在客户 和商机。

     与前些年相比，免费在线客服系统更快，更新，免费在线客 服人员的受到了更好的培训，相应客户的速度也提升了好几 倍。

    但是当在线客服系统明显改善后，客户的流失率却没有 得到改善，有些甚至越来越高，是什么导致出现了这样的情 况？ 是竞争的问题，还是市场的原因？换掉一批又一批的在线客 服人员？客人之所以对某个品牌厌恶至极，抛弃这个品牌， 最主要的原因，并不是竞争的问题，市场的原因，也不是在 线客服人员的服务问题，而是从未站在客户的角度去提 供服务。

     所谓的客户关怀，不是分析客人的购物历史和客户价值，而 是明白他们的喜好，更重要的是了解客户想要什么，这不是 简单依靠任何CRM软件，在线客服系统可以满足的。

     当客人到你的上访问的时候，在线客服人员很可能使用 工号或者语气上没有一点热情，于是给客人的第一印象 是服务质量不够好，从而客人会得出产品也可能不够好的结 论。

     让我们来看看一个真实的客人体验。

    李小姐在一家上购 买了一件裙子，但是她发现上提供才尺寸并不适合她， 所以她需要重新更换一个尺码。

    她再次来到了这个，下 面让我们来看看她遇到的境遇。

     随着技术的不断发展，新模式的在线客服系统由于帮助企业搭建了一个可以降低很多成本的客服中心外，客服的产品功能也更加丰富，应用的场景也从客服延伸到了销售、营销等多个环节。