运用SWOT分析方法，可一目了然地全面分析组织内部条件的优势(S)与劣势(W)、外部环境的机会(O)与威胁(T)的相互制约因素，又可从内外环境条件的相互联系中作出更深入的分析评价。

     免费在线客服软件的SWOT分析的方法： 优势()： 1、企业管理者已经提出客户为中心的经营管理理念 2、企业已经开始着手制定在线客服系统的管理办法 3、免费在线客服软件的部分功能领先于同行产品 4、包含客服中心和在线客服系统的整合项目正在推进 劣势()： 1、现代络营销活动受制于服务能力的隐忧初现 2、企业的规模过小、管理粗放、无法发挥集约化优势 3、客户服务中心仍处在成本中心向利润中心过渡，未将价值中心列为客服服务中心的发展目标 4、客户服务中心仍处在提高在线客服人员待遇阶段，没有提出人才战略 机会(O)： 1、以客户为中心的经营理念已经在企业间形成共识 2、国内免费在线客服软件发展潜力大 3、企业在线客户服务方兴未艾 4、免费在线客服软件已经与客户达成战略合作 威胁(T)： 1、免费在线客服软件行业将以客户服务中心为利器争夺国内市场 2、行业领先产品已经建立了高度集约化的、实行业务单元制的客户服务中心 3、新兴的企业将面临争夺客户服务方面的人才 以企业和用户沟通为桥梁和入口，在线客服系统公司还可以延伸到营销、销售等重要的企业服务场景，不断从交互的方式、流程优化、数据分析等角度推动企业外部服务的全面智能化。