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家政服务是一个特殊的服务行业，经常为顾客提供家庭上门服务。然而每个人都有自己的性格特点，有自己的生活习惯，因此，家政服务人员上门服务的时候就要格外注意用户的生活习惯，与客户做好沟通交流，不仅可以提高工作效率和客户满意度，还能避免客户矛盾的发生。

除此之外，还要注意哪些细节呢？今天就和大家一起聊聊，那些上门服务时所需要的细节。

1.尊重放在首位

尊重雇主，尊重雇主家庭的生活习惯；服从雇主管理，严格按照雇主规定的工作事项和程序工作，接受雇主的指导，及时接受雇主对工作质量提出的意见、建议和批评，不得顶嘴、搪塞甚至与其发生争执。

2.外在同样重要

家政服务人员上门服务时，出于对客户的尊重，以及自身服务标准化的展现，服务人员仪容仪表要清洁整齐，着装统一，符合标准。不得以施工作业为由，衣冠不整，形象不雅的上门进行服务，禁止穿拖鞋、着便装、短裤或背心，甚至赤膊上门进行家政服务。在做家务活时可根据具体工作，准备一些辅助衣物：如围裙、套袖或者大褂等。护理病人或婴幼儿的家政服务员最好能够穿着专用服装，那将更加妥当。衣物要经常更换清洗，尤其是夏季衣服、袜子要每天换洗。其它季节也要经常更换、刷洗、晾晒，以保持清洁无异味。特别提醒在洗自己的衣服时，要与客户家的衣服分开清洗。如果客户要求在室内活动必须穿拖鞋，那么家政服务员 就要配穿上袜子；否则光着脚或露出脚趾既不礼貌也不雅观。坚持早晚刷牙，吃完大葱、大蒜、韭菜之类有异味的食物，可含茶叶或嚼口香糖，以保持口腔清洁卫生、无异味。勤洗澡，如条件许可在夏季应每天冲洗一次，条件有限者也要每天擦洗。在冬季每周应至少洗澡1次。头发要经常清洗，保持整洁、干净整齐、无头皮屑， 发型要朴素大方。如果是长发，工作时建议“束扎”，不披散， 不凌乱，不要染怪异的颜色和留怪异发型。做饭时最好戴上帽子或头巾，以防止头发或头屑掉到饭菜里面。勤洗手、勤剪指甲。手指甲缝内很容易藏有污垢，也是细菌繁殖和生长场所，所以清洗时尤要注意指甲缝的清洗。家政服务员不应留长指甲，不涂抹指甲油，每周应至少剪指甲一次。

3.登门礼节记在心

家政服务人员上门进行家政服务时，应注意登门礼节：先按门铃或以中指敲门，按门铃的时间要适当，不宜长时间按铃，敲门节奏要轻缓，不可用手掌、拳头拍门或砸门。待业主开门后，首先向业主礼貌的自我介绍，经业主同意后方可进入屋内开始工作。

4.作业工具早准备

接到家政服务派单后，应及时准备用品和工具，尽快前往进行家政服务，不可拖延不办，若不能及时进行家政服务，应向业主说明原因。进行家政服务时，应佩戴工作用布、塑料鞋套等保洁用具，尽可能保持业主家中清洁，若因特殊情况不可保持，应向业主通报，工作完毕后应及时给予清扫干净。

5.工作三轻牢记心

工作中应做到三轻，"脚步轻，说话轻，操作轻"，操作时移动物品轻拿轻放，卫生做完将物品放回原位，每个死角必须处理到位，对业主的反馈我们必须虚心的接受并及时处理。

6.熟练掌握家常菜

1、尊重客户饮食习惯、根据客户的要求和口味调整菜肴的风味。有特殊要求的，严格按营养师要求进行配餐与烹制。早餐以粥、汤、馄饨加馒头、花卷配以小菜、咸菜等为主或根据主家生活习惯配制；午餐、晚餐的标准（以尊重主家习惯为主）：如：家长在家：三人做三菜一汤。家长不在家：一菜一汤。（孩子的饭菜不包含在此标准）。做饭时注意晕素搭配，米饭，面食等可定时调节（有特殊饮食需求的，严格按营养师配餐计划执行）。

2、家中所购买的蔬菜、肉类、鱼类等必须及时分类，保鲜，使用时遵循先买先用的原，保证营养，避免浪费。为节约生活成本，馒头、花卷、饺子等主食以自制为主。在保姆空闲时根据家长要求，批量制作。未吃完的饭菜必须装入保鲜盒内保鲜，下次用餐时食用。在倒掉食物前，要征得家长同意。

7.端正心态正视异议

在家政人员服务客户时，每一个环节都可能会遭遇客户的异议。既然客户的异议是必然存在的，那么，在听到客户异议后，家政服务人员应保持冷静，不可动怒，也不可拿出抗拒的态度，及时调整好自身的心态，正视客户的异议，并给予解答。

8.注意事项自我检查

1. 注意防火、防盗。每次使用完电器后，必须将电器的开关关闭，并将插销拔下。带孩子外出时，需锁好门窗。保管好钥匙。

2. 注意节约：包括水、电、煤气、电话、食品、物品。尽可能的合理循环用水。如孩子洗澡、游泳的水可用来擦地板或冲厕所；洗衣、洗菜时龙头不要开的过大。出门注意随手关灯；独立看孩子时，禁止拨打、接听电话；保姆不熟悉或不会。做的食品，应向家长咨询，以免造成浪费；爱惜家中物品及器具。不会使用时需咨询家长，损坏需照价赔偿。

3. 严禁带外人进入主家；严禁将家庭情况告知他人。

4. 保持家中通讯通畅，家中发生紧急情况时，立刻电话通知家长。

俗话说，细节决定成败，家政服务人员上门一定要注意自己的形象与操作规范，可以大大提升客户心目中的形象，赢得良好的口碑。熊猫陪护作为一站式家政生活服务平台，提供家庭清洁、家电清洗、家电维修、医院陪护、医院陪检、家庭陪护、保姆、月嫂、育儿嫂等多种家政服务，通过互联网及大数据分析，以更高效率为客户精准匹配服务人员，解决你生活上遇到的难题。