如何管理好家政公司

 

家政服务市场潜力巨大，前景看好。但真正投资前还需要进行详细分析和市场调研。

 

家政业资深人士透露：开办一家家政公司不太难，但要真正经营得体、管理到位、做大做强并不是一件容易的事情。目前国内家政市场仍处于鱼龙混杂的状态，家政业在蕴含着巨大商机的同时也面临着重大的挑战，要在不规范的家政服务市场中生存，就必须把家政公司做出自己的特色、树立自己的品牌、形成良好的口碑。

 

所谓中介性质的家政公司也就是把家政服务员（保姆、钟点工等）介绍给家庭雇主，收取中介服务费，家政服务人员的工资由雇主与家政服务人员双方商定。

 

中介制的优点在于：投资资金不多，管理比较简单，因为只是作为介绍人员给雇主，只要雇主当场认可并支付一定的介绍费即告完成，不需要再去花太多精力进行后续服务。缺点：难以保证所提供的服务质量，难以树立口碑，可信度较差，同时因为中介是“一锤子买卖”，只能收取一次中介费，营利有限，公司缺乏成长性，难以做大。

 

因而，有关人士建议，在资金少、自身管理水平跟不上时，可选择办中介性质的家政公司；但真正想把家政公司做大并能够可持续发展，还是选择企业化员工制模式较好。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

家政公司从事的是一种较特殊的服务行业，它以农村富余劳动力、下岗工人为主要人力来源，他们的教育程度相对较低，要把优质的服务提供給城市中的千家万户，如何培训和管理家政服务人员，使他们有良好的服务技能和服务心态，使雇主得到满意的服务，这看似不复杂，其实需要十分有效的管理制度和高超的管理技巧。

 

1、在管理方面，保姆受雇于公司，由公司统一进行培训、考核、定级并确定工资标准，使保姆从自由职业者变为“职业服务工人”，以此获得归属感和职业认同感；公司与客户（雇主）签订服务合同，保姆作为公司服务派遣进入客户家庭提供服务。

 

2、建立“培、考、定”训练机制，从心态教育入手，抓好岗前职业素质教育和思想引导工作。对所有的服务员工在上岗前都进行分类培训，考核定级，达标上岗；类别分为：高、中、低端“三位一体”，在基础家务方面，如：家庭烹饪，婴幼儿、老人护理、衣物洗烫、家居清洁等服务技能突出实操训练，使之进入家庭后能够体现良好的服务效果；在服务员工的职业教育方面，心态教育尤为关键，员工具备良好的从业心态，会在从事服务的过程中达到事半功倍的效果。

 

3、建立安全保障体系。进入家庭提供服务，有别于进入工厂企业，特别是住家保姆，雇主最担心的就是家庭的安全保障问题。首先，公司要严把保姆来源关，力求保姆来源清楚，历史清白。