(一)表情
表情最丰富的部分。它能能充分表达人们的内心情感，能表现人的喜、怒、哀、乐，能对所表达的语言起到解释、澄清、纠正、或强调的作用。眼睛是人心灵的窗口。交往中它是一种无声的语言，目光接触是人交往之中常常见的沟通方式。构成表情的主要因素，是目光和笑容。家政服务员表情的基本要求是；目光亲切、和蔼、自然。交谈时，目光应注视对方脸部。露出一种发自内心真诚、自然、亲切的微笑。
(二)态度
大度和蔼的真诚服务，能使雇主产生亲切感、温暖感、诚实有信任感、留恋感。对态度的基本要求是；主动、热情、耐心、周到。
1、主动 即家政服务工作做在雇主没有开口之前。
2、热情 即对雇主及其客人如同对待自己亲友一样。
3、耐心 即要有“忍耐性”有“忍让性’’。不急不躁，不厌烦。遇到雇主不礼貌时，不争辩，不吵架，保持冷静，得理让人。
4、周到 即家政服务工作面面俱到，细致入微。 善于从雇主的 表情和神态变化中，了解雇主的意图，灵活应变，向雇主所想，急雇主所急，处处体贴方便雇主，千方百计帮助雇主解难。
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家庭礼仪的基本知识
是家政职业的基本需求 家政服务是一种特殊的劳动关系。雇主与家政公司及家政人员签订了服务合同，就确定力双方的服务关系。雇主支付劳动报酬，要得到合同所约定的服务。同时也应该得到家政人员的微笑服务和文明服务。从这个意义上说，讲礼貌、讲礼节、讲礼仪是家政行业...
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家政服务员的表情与态度
目光接触是人交往之中常常见的沟通方式。构成表情的主要因素，是目光和笑容。家政服务员表情的基本要求是；目光亲切、和蔼、自然。交谈时，目光应注视对方脸部。露出一种发自内心真诚、自然、亲切的微笑。...
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家政服务员的个人礼节
家政员着装必须符合职业规范，家政公司培训时应强调家政员着装与自己的职业、身份、年龄、性别、体形相称，与周围环境协调，讲究和谐的整体效果。人们对服装服饰的选择，反映着人的内心世界，反映着她的素质、文化道德修养和精神面貌。虽说“穿衣戴帽个人所好”，但整洁...